金牌作家“啟蟄”的優(yōu)質(zhì)好文，《假期酒店保衛(wèi)戰(zhàn)》火爆上線啦，小說(shuō)主人公陳美華孫雅琪，人物性格特點(diǎn)鮮明，劇情走向順應(yīng)人心，作品介紹：“陳美華，從明天開(kāi)始，采購(gòu)工作交給雅琪負(fù)責(zé)?！秉S金周前夜，客房部經(jīng)理王建國(guó)當(dāng)著我的面，把采購(gòu)權(quán)限交給了剛來(lái)一個(gè)月、自稱(chēng)“總經(jīng)理外甥女”的孫雅琪 。上一世 ，他們就是用這個(gè)借口奪走我的采購(gòu)權(quán) ，聯(lián)手用三無(wú)小廠的劣質(zhì)貨替換優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，最后害我背上黑鍋，家庭破碎 。看著孫雅琪得意的嘴臉 ，我平靜地交出了權(quán)限卡：“好的，我知道了?！?9月30日晚上九點(diǎn)，星級(jí)酒店客房部燈火通明。明天就是國(guó)慶黃金周，200間...

來(lái)到2106房，客人正在氣頭上。

“你們這是什么破酒店？五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就這？”

“毛巾質(zhì)量這么差，我懷疑你們是不是假冒五星級(jí)！”

客人拿著那條毛巾，上面確實(shí)粘著一層白色纖維。

看起來(lái)就像是用了劣質(zhì)原料**的。

我趕緊道歉：“先生真的很抱歉，我們立刻給您換新的。”

“換新的？”客人冷笑：“你們倉(cāng)庫(kù)里都是這種垃圾貨色吧？”

“我要投訴！要曝光你們！”

小張?jiān)谂赃吺肿銦o(wú)措，不知道該怎么辦。

我安撫客人的同時(shí)，心里卻在暗喜。

這才剛開(kāi)始，好戲還在后頭呢。

十點(diǎn)半，前臺(tái)小李急匆匆找到我。

“美華姐，1823房的客人說(shuō)床單有異味。”

“還有1654房說(shuō)洗發(fā)水洗完頭皮*。”

“現(xiàn)在已經(jīng)接到五個(gè)投訴了，客人都很憤怒?！?br>
我故作焦急：“這些用品不是雅琪負(fù)責(zé)采購(gòu)的嗎？”

“她人呢？趕緊找她來(lái)處理?！?br>
小李搖搖頭：“雅琪說(shuō)她去總經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作了?！?br>
“聯(lián)系不上?！?br>
當(dāng)然聯(lián)系不上，她肯定是去找王建國(guó)商量對(duì)策了。

我拿起對(duì)講機(jī)：“所有客房服務(wù)員注意?！?br>
“如果客人投訴用品質(zhì)量問(wèn)題，先道歉安撫。”

“然后立刻上報(bào)，我們統(tǒng)一處理。”

中午十二點(diǎn)，投訴數(shù)量已經(jīng)上升到十五個(gè)。

有客人說(shuō)毛巾掉色，白毛巾洗出黃水。

有客人說(shuō)床單材質(zhì)粗糙，睡一晚身上都是紅印子。

還有客人說(shuō)洗漱用品成分不明，用完皮膚過(guò)敏。

王建國(guó)終于坐不住了，黑著臉找到我。

“陳美華，這到底怎么回事？”

“為什么用品質(zhì)量這么差？”

我裝出無(wú)辜的樣子：“王經(jīng)理，采購(gòu)不是交給雅琪了嗎？”

“這些供應(yīng)商都是她聯(lián)系的，我只是配合。”

“你沒(méi)檢查質(zhì)量嗎？”王建國(guó)質(zhì)問(wèn)。

“王經(jīng)理，你說(shuō)了要節(jié)省成本?！?br>
“雅琪找的供應(yīng)商價(jià)格便宜這么多，我以為質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。”

“而且她說(shuō)考察過(guò)了，設(shè)備很先進(jìn)?！?br>
王建國(guó)被我懟得說(shuō)不出話。

畢竟昨天他確實(shí)說(shuō)過(guò)要節(jié)省成本。

現(xiàn)在出了問(wèn)題，他也有責(zé)任。

下午兩點(diǎn)，孫雅琪終于出現(xiàn)了。

她一臉慌張地跑到辦公室。

“建國(guó)哥，客人投訴的事情我知道了?！?br>
“可能是運(yùn)輸過(guò)程中出了問(wèn)題。”

“我聯(lián)系供應(yīng)商，讓他們重新送一批貨?！?br>
王建國(guó)沉著臉：“重新送貨需要時(shí)間。”

“現(xiàn)在客人投訴這么多，酒店名譽(yù)都受影響了。”

“你怎么解釋?zhuān)俊?br>
孫雅琪眼珠一轉(zhuǎn)，看向我。

“建國(guó)哥，美華姐是老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富。”

“她應(yīng)該提醒我檢查質(zhì)量的?！?br>
“現(xiàn)在出了問(wèn)題，她也有責(zé)任吧？”

來(lái)了！開(kāi)始甩鍋了。

上一世就是這樣，她們出了問(wèn)題就推給我。

說(shuō)我作為老員工沒(méi)有盡到指導(dǎo)責(zé)任。

王建國(guó)點(diǎn)點(diǎn)頭：“雅琪說(shuō)得對(duì)。”

“美華，你工作十五年了，怎么能讓這種事情發(fā)生？”

“明明知道雅琪是新手，為什么不把關(guān)？”

我冷笑一聲：“王經(jīng)理，昨天你明確說(shuō)了采購(gòu)交給雅琪負(fù)責(zé)。”

“我只是配合，沒(méi)有決定權(quán)?！?br>
“而且雅琪信誓旦旦說(shuō)考察過(guò)供應(yīng)商，我相信她的判斷?！?br>
“再說(shuō)了，她可是總經(jīng)理的外甥女，我哪敢質(zhì)疑？”

最后一句話說(shuō)得很重，王建國(guó)和孫雅琪都變了臉色。

下午四點(diǎn)，總經(jīng)理劉總突然出現(xiàn)在客房部。

他臉色鐵青，顯然已經(jīng)知道了投訴的事情。

“王建國(guó)，到我辦公室來(lái)一趟。”

“把負(fù)責(zé)采購(gòu)的人也叫上。”

王建國(guó)和孫雅琪忐忑不安地跟著劉總離開(kāi)。

我繼續(xù)清理客房，心里卻樂(lè)開(kāi)了花。

好戲才剛剛開(kāi)始。

今天的投訴只是開(kāi)胃菜。

等明天更多客人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，她們就知道什么叫自作自受了。

4

10月3日凌晨?jī)牲c(diǎn)，我被急促的電話鈴聲吵醒。

是前臺(tái)夜班經(jīng)理打來(lái)的。

“美華，出大事了！”

“1205房的客人半夜皮膚過(guò)敏，叫了救護(hù)車(chē)送醫(yī)院?！?br>
“客人家屬說(shuō)要**酒店，索賠50萬(wàn)！”

我裝出震驚的樣子：“什么？怎么會(huì)這么嚴(yán)重？”

“醫(yī)生說(shuō)是接觸性皮膚炎，懷疑是床上用品的問(wèn)題。”

“劉總已經(jīng)在趕來(lái)的路上了。”

掛斷電話，我心中暗喜。

終于來(lái)了，致命一擊。

上一世也是這個(gè)時(shí)候出事，但那時(shí)我是替罪羊。

這一次，我要讓真正的罪魁禍?zhǔn)壮袚?dān)后果。

凌晨三點(diǎn)，酒店燈火通明。

劉總、王建國(guó)、孫雅琪都在辦公室里焦頭爛額。