來到2106房，客人正在氣頭上。

“你們這是什么破酒店？五星級標(biāo)準(zhǔn)就這？”

“毛巾質(zhì)量這么差，我懷疑你們是不是假冒五星級！”

客人拿著那條毛巾，上面確實(shí)粘著一層白色纖維。

看起來就像是用了劣質(zhì)原料**的。

我趕緊道歉：“先生真的很抱歉，我們立刻給您換新的?！?br>
“換新的？”客人冷笑：“你們倉庫里都是這種垃圾貨色吧？”

“我要投訴！要曝光你們！”

小張?jiān)谂赃吺肿銦o措，不知道該怎么辦。

我安撫客人的同時(shí)，心里卻在暗喜。

這才剛開始，好戲還在后頭呢。

十點(diǎn)半，前臺小李急匆匆找到我。

“美華姐，1823房的客人說床單有異味?！?br>
“還有1654房說洗發(fā)水洗完頭皮*。”

“現(xiàn)在已經(jīng)接到五個(gè)投訴了，客人都很憤怒?！?br>
我故作焦急：“這些用品不是雅琪負(fù)責(zé)采購的嗎？”

“她人呢？趕緊找她來處理?！?br>
小李搖搖頭：“雅琪說她去總經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作了?！?br>
“聯(lián)系不上?！?br>
當(dāng)然聯(lián)系不上，她肯定是去找王建國商量對策了。

我拿起對講機(jī)：“所有客房服務(wù)員注意。”

“如果客人投訴用品質(zhì)量問題，先道歉安撫。”

“然后立刻上報(bào)，我們統(tǒng)一處理?！?br>
中午十二點(diǎn)，投訴數(shù)量已經(jīng)上升到十五個(gè)。

有客人說毛巾掉色，白毛巾洗出黃水。

有客人說床單材質(zhì)粗糙，睡一晚身上都是紅印子。

還有客人說洗漱用品成分不明，用完皮膚過敏。

王建國終于坐不住了，黑著臉找到我。

“陳美華，這到底怎么回事？”

“為什么用品質(zhì)量這么差？”

我裝出無辜的樣子：“王經(jīng)理，采購不是交給雅琪了嗎？”

“這些供應(yīng)商都是她聯(lián)系的，我只是配合。”

“你沒檢查質(zhì)量嗎？”王建國質(zhì)問。

“王經(jīng)理，你說了要節(jié)省成本?！?br>
“雅琪找的供應(yīng)商價(jià)格便宜這么多，我以為質(zhì)量沒問題?！?br>
“而且她說考察過了，設(shè)備很先進(jìn)?！?br>
王建國被我懟得說不出話。

畢竟昨天他確實(shí)說過要節(jié)省成本。

現(xiàn)在出了問題，他也有責(zé)任。

下午兩點(diǎn)，孫雅琪終于出現(xiàn)了。

她一臉慌張地跑到辦公室。

“建國哥，客人投訴的事情我知道了?！?br>
“可能是運(yùn)輸過程中出了問題?！?br>
“我聯(lián)系供應(yīng)商，讓他們重新送一批貨?！?br>
王建國沉著臉：“重新送貨需要時(shí)間?！?br>
“現(xiàn)在客人投訴這么多，酒店名譽(yù)都受影響了?！?br>
“你怎么解釋？”

孫雅琪眼珠一轉(zhuǎn)，看向我。

“建國哥，美華姐是老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富?！?br>
“她應(yīng)該提醒我檢查質(zhì)量的?！?br>
“現(xiàn)在出了問題，她也有責(zé)任吧？”

來了！開始甩鍋了。

上一世就是這樣，她們出了問題就推給我。

說我作為老員工沒有盡到指導(dǎo)責(zé)任。

王建國點(diǎn)點(diǎn)頭：“雅琪說得對?！?br>
“美華，你工作十五年了，怎么能讓這種事情發(fā)生？”

“明明知道雅琪是新手，為什么不把關(guān)？”

我冷笑一聲：“王經(jīng)理，昨天你明確說了采購交給雅琪負(fù)責(zé)。”

“我只是配合，沒有決定權(quán)?！?br>
“而且雅琪信誓旦旦說考察過供應(yīng)商，我相信她的判斷?！?br>
“再說了，她可是總經(jīng)理的外甥女，我哪敢質(zhì)疑？”

最后一句話說得很重，王建國和孫雅琪都變了臉色。

下午四點(diǎn)，總經(jīng)理劉總突然出現(xiàn)在客房部。

他臉色鐵青，顯然已經(jīng)知道了投訴的事情。

“王建國，到我辦公室來一趟?！?br>
“把負(fù)責(zé)采購的人也叫上?！?br>
王建國和孫雅琪忐忑不安地跟著劉總離開。

我繼續(xù)清理客房，心里卻樂開了花。

好戲才剛剛開始。

今天的投訴只是開胃菜。

等明天更多客人發(fā)現(xiàn)問題，她們就知道什么叫自作自受了。

4

10月3日凌晨兩點(diǎn)，我被急促的電話鈴聲吵醒。

是前臺夜班經(jīng)理打來的。

“美華，出大事了！”

“1205房的客人半夜皮膚過敏，叫了救護(hù)車送醫(yī)院?！?br>
“客人家屬說要**酒店，索賠50萬！”

我裝出震驚的樣子：“什么？怎么會(huì)這么嚴(yán)重？”

“醫(yī)生說是接觸性皮膚炎，懷疑是床上用品的問題?！?br>
“劉總已經(jīng)在趕來的路上了?！?br>
掛斷電話，我心中暗喜。

終于來了，致命一擊。

上一世也是這個(gè)時(shí)候出事，但那時(shí)我是替罪羊。

這一次，我要讓真正的罪魁禍?zhǔn)壮袚?dān)后果。

凌晨三點(diǎn)，酒店燈火通明。

劉總、王建國、孫雅琪都在辦公室里焦頭爛額。