+承諾回電。
一上午，老楊接了三十多個(gè)電話。夏桐記了十幾頁。
中午吃飯，食堂里人多。老楊端著盤子坐她對面。
“下午你接，我在旁邊聽著。”
夏桐筷子停了。
“早晚得自己接，沒事?！崩蠗钜б豢谂殴牵澳阈械?。”
6 第一次自己接
下午兩點(diǎn)，電話響了。
夏桐看著屏幕上的來電號(hào)碼，手放在話筒上，沒拿起來。
老楊在旁邊，沒說話。
鈴聲響了五下。
她拿起來。“**，請問有什么可以幫您？”
是個(gè)大姐，說話慢?！肮媚铮屹I的那個(gè)衣服，尺碼不對，想換一個(gè)號(hào)?！?br>“好……好的，您訂單號(hào)多少？”
大姐報(bào)了一串?dāng)?shù)字，夏桐輸進(jìn)去，查到了。一件毛衣，XL號(hào)，想換L號(hào)。
“可以換的，您把衣服寄回就行，寄回的地址我短信發(fā)給您。”
“郵費(fèi)誰出??？”
“這個(gè)……您稍等，我看一下?！毕耐c(diǎn)開訂單詳情，顯示七天無理由退貨?！叭绻菗Q尺碼，郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)?！?br>“啊？還要我自己出郵費(fèi)啊？”
夏桐握著話筒，手心出汗?！斑@個(gè)……這個(gè)是公司規(guī)定……”
大姐沉默了兩秒?！靶邪桑悄惆训刂钒l(fā)我?！?br>“好的，謝謝您。”
掛了電話，夏桐長長出了一口氣。
老楊笑了?！斑@不挺好嘛?！?br>夏桐也笑了一下，嘴角動(dòng)了動(dòng)。
張姐路過，看了她一眼，沒說話，走了過去。
下午四點(diǎn)半，夏桐接了八個(gè)電話。有問退貨的，有問發(fā)貨的，有問怎么用優(yōu)惠券的。都順下來了。
下班的時(shí)候，老楊拍拍她肩膀。
“明天接著來。”
7 難纏的李客戶
第十天，夏桐接到一個(gè)電話，顯示名字：李客戶。
系統(tǒng)里有備注：難纏，投訴過三次。
她吸一口氣，接起來。
“**，請問有什么可以幫您？”
對面是個(gè)男的，四十來歲，聲音大?！拔夷莻€(gè)電飯煲，用了三天就壞了，你們得給我退錢！”
夏桐點(diǎn)開訂單，電飯煲，199塊，買了十五天。
“先生**，您這個(gè)訂單已經(jīng)超過七天無理由退貨了?！?br>“什么七天？壞了就得退！你們東西質(zhì)量不行，憑什么不退？”
“我……我不是說不退，是流程不一樣。質(zhì)量問題的話，需要您先