書名：《渣男總裁別虐我》本書主角有凌薇薪凌薇，作品情感生動(dòng)，劇情緊湊，出自作者“快樂de小崽子”之手，本書精彩章節(jié)：凌薇薪盯著手機(jī)屏幕上的招聘軟件對(duì)話框，指尖懸在輸入框上方，刪刪改改第三遍，才終于敲下一句“麻煩您啦，明天面試我會(huì)提前到的！”。發(fā)送成功的瞬間，她長(zhǎng)舒一口氣，后背往出租屋的舊沙發(fā)上一靠，目光不自覺飄向窗外——傍晚六點(diǎn)的天剛擦黑，對(duì)面寫字樓的燈己經(jīng)亮了大半，零星幾個(gè)加班族的身影嵌在玻璃幕墻上，像被釘在格子里的螢火蟲。這是她失業(yè)的第三個(gè)月。上一份工作是在一家小型電商公司做客服，老板畫的“三個(gè)月漲薪”餅還...

凌薇薪盯著手機(jī)屏幕上的**軟件對(duì)話框，指尖懸在輸入框上方，刪刪改改第三遍，才終于敲下一句“麻煩您啦，明天面試我會(huì)提前到的！”。

發(fā)送成功的瞬間，她長(zhǎng)舒一口氣，后背往出租屋的舊沙發(fā)上一靠，目光不自覺飄向窗外——傍晚六點(diǎn)的天剛擦黑，對(duì)面寫字樓的燈己經(jīng)亮了大半，零星幾個(gè)加班族的身影嵌在玻璃幕墻上，像被釘在格子里的螢火蟲。

這是她失業(yè)的第三個(gè)月。

上一份工作是在一家小型電商公司做**，老板畫的“三個(gè)月漲薪”餅還沒兌現(xiàn)，公司就先因資金鏈斷裂散了伙。

之后的面試要么卡在“沒有客訴處理經(jīng)驗(yàn)”，要么就是薪資壓得太低，連房租都快覆蓋不了。

首到昨天刷到“996福報(bào)科技”的客訴專員崗位，她的眼睛才亮了——薪資比上份工作高五百，五險(xiǎn)一金足額繳納，公司地址離出租屋騎車只要十五分鐘，更戳人的是崗位描述里那句“客戶至上，與員工共成長(zhǎng)”，像寒冬里遞來的一杯熱*茶，暖得她心里發(fā)顫。

HR“小福”的回復(fù)很快彈了出來，帶著可愛的笑臉表情：“不客氣呀薇薪～明天面試在15樓，記得帶一份簡(jiǎn)歷，穿得舒服點(diǎn)就好，我們公司氛圍很輕松的！”

“氛圍輕松”這西個(gè)字，讓凌薇薪瞬間松了緊繃的神經(jīng)。

她點(diǎn)開“996福報(bào)科技”的官網(wǎng)，首頁*動(dòng)的宣傳圖里，員工們圍坐在開放式辦公區(qū)笑眼彎彎，茶水間的冰箱里塞滿了飲料和零食，甚至還有專門的“減壓活動(dòng)室”，乒乓球桌和**椅一應(yīng)俱全。

簡(jiǎn)介里寫著“成立五年，專注智能家電領(lǐng)域，以‘讓科技溫暖生活’為使命”，底下的員工評(píng)價(jià)清一色是“領(lǐng)導(dǎo)沒架子團(tuán)隊(duì)氛圍好成長(zhǎng)空間大”。

凌薇薪越看越心動(dòng)，忍不住跟閨蜜蘇曉發(fā)消息：“曉曉！

我明天面試的這家公司，感覺像職場(chǎng)里的理想型！

薪資OK，福利OK，連辦公環(huán)境都長(zhǎng)在我審美上！”

蘇曉秒回，還附帶了個(gè)激動(dòng)的表情包：“我去！

那你可得好好準(zhǔn)備！

面試完跟我細(xì)嘮，要是成了，以后咱們就能約著下班干飯了！”

閨蜜的鼓勵(lì)讓凌薇薪干勁十足。

她從衣柜里翻出唯一一件沒起球的白色襯衫，搭配卡其色半身裙，在鏡子前試了又試，連領(lǐng)口的褶皺都用手反復(fù)捋平。

接著又拿出筆記本，把可能會(huì)被問到的問題一一列出來：“為什么想做客訴專員？”

“遇到難纏的客戶會(huì)怎么處理？”

“對(duì)‘客戶至上’怎么理解？”

，甚至還對(duì)著鏡子模擬回答，調(diào)整自己的語氣和表情，確保每句話都顯得真誠(chéng)又專業(yè)。

簡(jiǎn)歷她更是改了不下五遍。

把上份工作里“處理客戶咨詢”的經(jīng)歷，細(xì)化成“日均接待80+客戶，成功解決95%以上的問題，客戶滿意度評(píng)分98分”，還特意加了一段自己在大學(xué)做志愿者時(shí)，協(xié)調(diào)同學(xué)矛盾的經(jīng)歷，想突出自己的溝通能力。

改完后，她又用彩印紙打印出來，邊角對(duì)齊，仔細(xì)放進(jìn)透明文件袋里，像珍藏一份即將遞出去的心意。

那晚凌薇薪睡得格外淺，**兩點(diǎn)還醒了一次，迷迷糊糊摸過手機(jī)看時(shí)間，生怕睡過頭錯(cuò)過面試。

首到天快亮?xí)r才沉沉睡去，結(jié)果鬧鐘還沒響，她就猛地坐起來，一看時(shí)間才六點(diǎn)半，離面試時(shí)間還有兩個(gè)小時(shí)。

洗漱、化妝、換衣服，她動(dòng)作麻利又仔細(xì)，連口紅都選了最顯氣色又不張揚(yáng)的豆沙色。

出門前，她對(duì)著鏡子深吸一口氣，給自己比了個(gè)“加油”的手勢(shì)，心里默念：“凌薇薪，這次一定要抓住機(jī)會(huì)！”

九月的清晨還帶著點(diǎn)涼意，凌薇薪騎著共享單車，風(fēng)拂過臉頰時(shí)，她甚至能聞到路邊桂花的甜香。

“996福報(bào)科技”的辦公樓在市中心的產(chǎn)業(yè)園里，玻璃幕墻在陽光下閃著干凈的光，門口的保安穿著整齊的制服，笑著跟進(jìn)出的員工打招呼。

凌薇薪停好車，整理了一下襯衫領(lǐng)口，才快步走進(jìn)去。

前臺(tái)的小姐姐妝容精致，聲音溫柔：“**，請(qǐng)問有預(yù)約嗎？”

“我叫凌薇薪，今天九點(diǎn)面試客訴專員崗位，跟HR小福約好的。”

“好的，稍等我查一下?！?br>
小姐姐在電腦上敲了幾下，隨即遞來一張?jiān)L客登記表，“麻煩填一下信息，然后在那邊的休息區(qū)等一下，小福馬上就來?！?br>
休息區(qū)的沙發(fā)是柔軟的灰色，旁邊的茶幾上放著幾本時(shí)尚雜志和公司的宣傳冊(cè)，角落里的空氣凈化器嗡嗡地轉(zhuǎn)著，連空氣都帶著淡淡的香薰味。

凌薇薪坐下，隨手拿起一本宣傳冊(cè)，里面的員工故事讓她看得入了迷——有剛畢業(yè)的***在這里成長(zhǎng)為部門主管，有寶媽平衡了工作和家庭，每個(gè)人的臉上都帶著真切的笑容。

她忍不住想：“要是能在這里工作，應(yīng)該會(huì)很開心吧？”

“請(qǐng)問是凌薇薪嗎？”

一個(gè)清脆的聲音傳來，凌薇薪抬頭，看到一個(gè)穿著淺藍(lán)色連衣裙的女生，扎著高馬尾，臉上帶著親切的笑，“我是小福，不好意思讓你久等了，咱們現(xiàn)在去面試間吧?！?br>
“沒關(guān)系，麻煩你了?！?br>
凌薇薪連忙站起來，跟著小福往電梯方向走。

走廊的墻上掛著公司的發(fā)展歷程圖，從最初的幾人團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在的幾百人規(guī)模，每一個(gè)里程碑都用彩色的照片標(biāo)注著。

小福邊走邊介紹：“我們公司雖然成立時(shí)間不算特別長(zhǎng)，但發(fā)展速度挺快的，尤其是智能家電這塊，市場(chǎng)反響特別好。

客訴部門是核心部門之一，畢竟客戶體驗(yàn)很重要嘛，所以公司也很重視這個(gè)崗位的人才培養(yǎng)?！?br>
凌薇薪認(rèn)真聽著，心里的期待又多了幾分。

面試間是玻璃隔斷的小房間，里面擺著一張長(zhǎng)方形的桌子，桌子上放著兩瓶礦泉水。

面試官是一男一女，男的穿著淺灰色西裝，看起來三十歲左右，眼神溫和；女的穿著白色襯衫，戴著細(xì)框眼鏡，氣質(zhì)干練。

“凌薇薪你好，我是客訴部門的主管周凱，這位是部門的資深專員李姐，今天由我們來面試你?！?br>
周凱率先開口，聲音沉穩(wěn)，“先簡(jiǎn)單做個(gè)自我介紹吧，不用太緊張。”

凌薇薪雙手交疊放在腿上，定了定神，開始介紹自己：“面試官好，我叫凌薇薪，畢業(yè)于XX大學(xué)行政管理專業(yè)，之前在一家電商公司做過一年**，主要負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和簡(jiǎn)單的投訴問題。

我性格比較有耐心，喜歡跟人溝通，也很擅長(zhǎng)傾聽客戶的需求，上份工作里，有好幾個(gè)客戶因?yàn)槲医鉀Q問題及時(shí)，還特意給公司發(fā)了表揚(yáng)信……”她沒有說太多空話，而是結(jié)合具體的例子，把自己的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)歷講得清晰又有條理。

周凱和李姐時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭，李姐還在筆記本上記著什么，這讓凌薇薪稍微放松了一些。

自我介紹結(jié)束后，李姐**：“我們這個(gè)崗位會(huì)經(jīng)常遇到比較難纏的客戶，比如情緒激動(dòng)、要求不合理的情況，你之前遇到過類似的嗎？

是怎么處理的？”

凌薇薪立刻想起上份工作里的一個(gè)案例：“遇到過的。

有一次，一個(gè)客戶買了我們的加濕器，用了半個(gè)月說不出霧，非要我們?nèi)~退款，還說要去平臺(tái)投訴。

我先在電話里安撫他的情緒，跟他說‘您別著急，咱們一起看看問題出在哪，肯定能解決的’，然后一步步教他檢查水箱是否裝到位、是否加了純凈水。

后來發(fā)現(xiàn)是他加了自來水，水垢堵住了出霧口，我又跟他說‘您放心，我們可以寄一瓶除垢劑過去，您按照說明清理一下，要是還不行，我們?cè)俳o您安排退換貨’。

最后客戶不僅沒投訴，還跟我說‘謝謝你這么有耐心’。”

“那你覺得，‘客戶至上’這句話，在客訴工作里應(yīng)該怎么體現(xiàn)？”

周凱接著問。

凌薇薪想了想，認(rèn)真回答：“我覺得‘客戶至上’不是說客戶的所有要求都要滿足，而是要站在客戶的角度，理解他的情緒和需求，然后用專業(yè)的方式去解決問題。

比如客戶因?yàn)楫a(chǎn)品故障生氣，他生氣的不只是產(chǎn)品本身，還有‘影響了自己使用’的麻煩，所以我們既要解決產(chǎn)品的問題，也要安撫他的情緒，讓他感受到被重視。

但如果客戶的要求明顯不合理，比如故意找茬索賠，我們也要堅(jiān)守公司的規(guī)則，同時(shí)用溫和的方式跟他溝通，避免矛盾升級(jí)?！?br>
周凱和李姐對(duì)視了一眼，周凱嘴角露出一絲笑意：“你的理解很到位，跟我們部門的理念挺契合的。

那你為什么想來我們公司做客訴專員呢？”

“其實(shí)我關(guān)注咱們公司挺久了，”凌薇薪坦誠(chéng)地說，“我覺得咱們公司的‘讓科技溫暖生活’這個(gè)使命特別好，而且我了解到，公司很重視員工的成長(zhǎng)，會(huì)有定期的培訓(xùn)。

上份工作的時(shí)候，我覺得自己在客訴處理上還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，所以希望能在一個(gè)更專業(yè)、更注重員工發(fā)展的平臺(tái)上，提升自己的能力，同時(shí)也為公司的****貢獻(xiàn)自己的力量?！?br>
她的話沒有刻意討好，而是帶著真誠(chéng)的期待，周凱和李姐聽了都很滿意。

接下來的十幾分鐘，他們又問了一些關(guān)于職業(yè)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題，凌薇薪都一一作答，整個(gè)面試過程比她預(yù)想的順利很多。

面試結(jié)束時(shí)，周凱笑著說：“凌薇薪，你的表現(xiàn)我們很認(rèn)可，后續(xù)的結(jié)果我們會(huì)在三天內(nèi)通知你，你可以先回去等消息?！?br>
“好的，謝謝面試官！

辛苦你們了！”

凌薇薪站起來，禮貌地鞠躬，然后拿著自己的文件袋走出面試間。

走出產(chǎn)業(yè)園時(shí)，陽光正好，凌薇薪忍不住掏出手機(jī)給蘇曉發(fā)消息：“面試超順利！

面試官好像挺滿意的，感覺有戲！”

蘇曉很快回復(fù)：“太棒了！

等你好消息！

要是成了，我請(qǐng)你喝*茶！”

凌薇薪看著消息，嘴角忍不住上揚(yáng)，連走路都覺得輕快了不少。

她騎著共享單車往回走，路過一家便利店，還特意買了一瓶可樂慶祝——這是她失業(yè)三個(gè)月來，第一次覺得未來有了明確的盼頭。

接下來的兩天，凌薇薪過得格外煎熬。

她每隔半小時(shí)就會(huì)打開**軟件，看看有沒有新消息，手機(jī)一響就立刻拿起來，生怕錯(cuò)過offer通知。

第一天晚上，她甚至夢(mèng)到自己收到了錄用短信，醒了之后趕緊摸過手機(jī)看，結(jié)果屏幕上什么都沒有，心里又空落落的。

第二天下午，凌薇薪正在家里整理之前的工作筆記，手機(jī)突然震動(dòng)了一下，是一條陌生號(hào)碼發(fā)來的短信：“凌薇薪**，恭喜您通過996福報(bào)科技客訴專員崗位的面試，現(xiàn)邀請(qǐng)您于下周一上午九點(diǎn)到公司**入職手續(xù)，請(qǐng)攜帶……”她盯著短信看了三遍，確認(rèn)自己沒有看錯(cuò)，心臟瞬間狂跳起來，眼淚差點(diǎn)掉下來。

她激動(dòng)地拿著手機(jī)跑回客廳，對(duì)著空氣大喊：“我過了！

我拿到offer了！”

然后她立刻給蘇曉打電話，聲音都帶著顫音：“曉曉！

我拿到福報(bào)科技的offer了！

下周一就入職！”

電話那頭的蘇曉比她還激動(dòng)：“我就知道你可以！

太厲害了！

周末咱們必須出去慶祝，我請(qǐng)你吃火鍋！”

**電話，凌薇薪又給家里打了個(gè)電話，跟爸媽分享這個(gè)好消息。

媽媽在電話里反復(fù)叮囑她“上班要好好努力，跟同事好好相處”，爸爸則笑著說“終于穩(wěn)定下來了，爸媽也放心了”。

放下電話，凌薇薪走到窗邊，看著樓下川流不息的人群，心里充滿了期待。

她想起面試時(shí)看到的公司環(huán)境，想起周凱溫和的笑容，想起崗位描述里的“與員工共成長(zhǎng)”，覺得自己好像真的遇到了“職場(chǎng)理想型”。

她打開手機(jī)，重新點(diǎn)開“996福報(bào)科技”的官網(wǎng)，看著首頁上那句“讓科技溫暖生活”，心里默默想：“下周一，我就要成為這里的一員了。

凌薇薪，加油，未來一定會(huì)越來越好的！”

那天晚上，凌薇薪特意給自己做了一頓豐盛的晚餐，還開了一瓶紅酒。

她一邊吃，一邊想象著入職后的生活——在明亮的辦公區(qū)工作，和友善的同事一起吃飯，參加公司的培訓(xùn)提升自己，甚至能憑借自己的努力，在這里實(shí)現(xiàn)漲薪和晉升。

她不知道的是，這場(chǎng)看似美好的“職場(chǎng)戀愛”，未來會(huì)有怎樣的磨損和拉扯。

此刻的她，只像個(gè)陷入熱戀的姑娘，滿心都是對(duì)未來的憧憬，期待著下周一的到來。