第1章 金牌客服的最后一個(gè)投訴與第一份售后工單
天道客服，差評(píng)處理中
蘇見(jiàn)微意識(shí)消散前的最后一秒，眼里還盯著電腦屏幕上那個(gè)閃爍的“VIP投訴”對(duì)話框。
“你們這破軟件就是垃圾！
我家貓主子凌晨三點(diǎn)踩鍵盤(pán)下單了十箱貓砂，現(xiàn)在快遞到了不讓退？
我告訴你，今天這事兒解決不了，我就去消費(fèi)者協(xié)會(huì)告你們，再刷滿一百個(gè)論壇帖子，讓你們公司名聲徹底臭掉！”
屏幕那頭的語(yǔ)音帶著歇斯底里的尖利，蘇見(jiàn)微揉了揉發(fā)僵的太陽(yáng)穴，指尖在鍵盤(pán)上敲出標(biāo)準(zhǔn)的**話術(shù)，語(yǔ)氣卻保持著從業(yè)五年如一日的溫和：“**，先生，非常理解您現(xiàn)在的心情。
關(guān)于您家寵物誤下單的情況，我們可以為您申請(qǐng)?zhí)厥馐酆笸ǖ?，您只需提供寵物踩鍵盤(pán)的視頻佐證，就能**全額退款，還能額外贈(zèng)送您一張寵物用品八折券……”話還沒(méi)說(shuō)完，胸口突然傳來(lái)一陣尖銳的劇痛，像有無(wú)數(shù)根針同時(shí)扎進(jìn)心臟。
她眼前的屏幕開(kāi)始扭曲，對(duì)話框里的文字變成模糊的色塊，耳邊客戶的咆哮聲也漸漸遠(yuǎn)去。
最后映入眼簾的，是電腦右下角那個(gè)刺眼的數(shù)字——連續(xù)處理第10086個(gè)投訴。
“原來(lái)****的死法，是過(guò)勞猝死啊……”這是蘇見(jiàn)微失去意識(shí)前的最后一個(gè)念頭。
再次睜開(kāi)眼時(shí)，蘇見(jiàn)微沒(méi)看到醫(yī)院的白色天花板，也沒(méi)看到傳說(shuō)中的**殿，反而被一片晃眼的金光刺得瞇起了眼。
“歡迎來(lái)到天道服務(wù)中心，編號(hào)001實(shí)習(xí)生蘇見(jiàn)微，您己成功綁定三界售后系統(tǒng)，現(xiàn)在為您播報(bào)系統(tǒng)規(guī)則。”
一個(gè)機(jī)械又帶著點(diǎn)電子音的聲音在她耳邊響起，“系統(tǒng)核心任務(wù)：處理天道派發(fā)的‘命運(yùn)差評(píng)單’，解決客戶對(duì)自身命運(yùn)的不滿，修復(fù)世界線*ug。
任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：功德積分，可兌換修為、道具、技能，甚至修改自身命格。
任務(wù)失敗懲罰：扣除功德積分，積分清零時(shí)將被系統(tǒng)抹殺?！?br>
蘇見(jiàn)微懵了。
天道服務(wù)中心？
三界售后系統(tǒng)？
命運(yùn)差評(píng)單？
這是什么跟什么？
她不是應(yīng)該在醫(yī)院搶救，或者己經(jīng)涼透了嗎？
怎么一覺(jué)醒來(lái)，就從互聯(lián)網(wǎng)公司的**，變成了什么“天道實(shí)習(xí)生”？
“等等，我是不是出現(xiàn)幻覺(jué)了？”
蘇見(jiàn)微掐了自己一把，清晰的痛感告訴她，這不是夢(mèng)。
她環(huán)顧西周，發(fā)現(xiàn)自己站在一個(gè)懸浮的透明平臺(tái)上，周?chē)菬o(wú)邊無(wú)際的星云，無(wú)數(shù)道流光在星云中穿梭，每一道流光上都貼著一個(gè)類(lèi)似“訂單”的標(biāo)簽。
“系統(tǒng)007為您服務(wù)，實(shí)習(xí)生蘇見(jiàn)微，您沒(méi)有出現(xiàn)幻覺(jué)?！?br>
那個(gè)機(jī)械音再次響起，“您在前世因連續(xù)處理10086個(gè)投訴，積累了極強(qiáng)的售后能力與耐心，符合天道服務(wù)中心的**標(biāo)準(zhǔn)，故在您猝死時(shí)將您的靈魂引渡至此，成為本中心唯一的實(shí)習(xí)生?！?br>
蘇見(jiàn)微：“……”合著她前世卷死自己，居然是為了給天道當(dāng)**？
這是什么離譜的職業(yè)規(guī)劃？
“現(xiàn)在為您派發(fā)第一個(gè)新手任務(wù)，請(qǐng)注意查收?！?br>
系統(tǒng)007的聲音打斷了蘇見(jiàn)微的吐槽，一道淡藍(lán)色的流光落在她面前，化作一個(gè)虛擬的訂單界面。
命運(yùn)差評(píng)單客戶：沈清鳶（凡界，大靖王朝，永寧侯府嫡女）差評(píng)內(nèi)容：天道錯(cuò)配“庶妹光環(huán)”，導(dǎo)致本人天賦被奪、婚約被搶、母親留下的嫁妝被繼母挪用，人生軌跡嚴(yán)重偏離，要求天道賠償損失，恢復(fù)正常命運(yùn)！
差評(píng)等級(jí)：一星（怨氣值85%，世界線穩(wěn)定度60%，若不及時(shí)處理，將引發(fā)侯府內(nèi)亂，影響大靖王朝后續(xù)朝堂格局）可用資源：新手禮包（內(nèi)含隨機(jī)問(wèn)題金手指x1，基礎(chǔ)命運(yùn)查看權(quán)限x1）任務(wù)要求：解決沈清鳶的命運(yùn)問(wèn)題，使其對(duì)處理結(jié)果滿意度達(dá)到80%以上，修復(fù)“庶妹光環(huán)”引發(fā)的世界線*ug。
蘇見(jiàn)微看著這張“命運(yùn)差評(píng)單”，職業(yè)病瞬間犯了。
這不就是典型的“系統(tǒng)錯(cuò)配資源”導(dǎo)致的客戶投訴嗎？
放在她前世的工作里，就是給客戶發(fā)錯(cuò)了貨，現(xiàn)在需要售后解決問(wèn)題。
唯一的區(qū)別是，前世她處理的是貓砂、衣服、電子產(chǎn)品，現(xiàn)在處理的是“命運(yùn)”。
“系統(tǒng)，打開(kāi)基礎(chǔ)命運(yùn)查看權(quán)限，我要看看這個(gè)沈清鳶的具體情況?！?br>
蘇見(jiàn)微迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，既然己經(jīng)成了天道**，那就要干好本職工作——畢竟失敗的懲罰是抹殺，她可不想剛復(fù)活就再死一次。
虛擬屏幕上瞬間彈出沈清鳶的詳細(xì)資料，從出生到現(xiàn)在的每一件大事都清晰可見(jiàn)。
蘇見(jiàn)微快速瀏覽，很快就弄明白了“庶妹光環(huán)”是怎么回事。
沈清鳶本是永寧侯府的嫡長(zhǎng)女，出生時(shí)伴有祥瑞，被欽天監(jiān)斷言“有鳳儀之姿，未來(lái)可母儀天下”。
可就在她五歲那年，繼母柳氏帶著庶妹沈夢(mèng)瑤入府，天道不知出了什么差錯(cuò)，竟給沈夢(mèng)瑤綁定了本該屬于沈清鳶的“嫡女光環(huán)”，反而給沈清鳶套上了一個(gè)“庶妹光環(huán)”。
從那以后，沈清鳶的人生就開(kāi)始急轉(zhuǎn)首下。
她本是修煉奇才，卻突然變得無(wú)法引氣入體；她與太子的婚約，被沈夢(mèng)瑤用“柔弱可憐”的姿態(tài)搶走；母親留下的百萬(wàn)嫁妝，被柳氏以“替嫡女保管”的名義挪用，轉(zhuǎn)頭就給沈夢(mèng)瑤買(mǎi)了無(wú)數(shù)珍寶；就連侯府的下人，也因?yàn)椤笆霉猸h(huán)”的影響，對(duì)沈清鳶百般刁難，對(duì)沈夢(mèng)瑤卻畢恭畢敬。
如今十七歲的沈清鳶，不僅成了京城有名的“廢柴嫡女”，還被柳氏設(shè)計(jì)，要嫁給一個(gè)年近五十、殘暴嗜殺的鎮(zhèn)北侯做填房。
走投無(wú)路之下，她心中的怨氣引動(dòng)了天道規(guī)則，才生成了這張“命運(yùn)差評(píng)單”。
“這天道也太不靠譜了，跟我們公司那不靠譜的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)有的一拼。”
蘇見(jiàn)微忍不住吐槽，“系統(tǒng)，打開(kāi)新手禮包，看看那個(gè)隨機(jī)問(wèn)題金手指是什么。”
恭喜獲得問(wèn)題金手指：孤兒模擬器道具效果：佩戴者可進(jìn)入“孤兒狀態(tài)”，觸發(fā)時(shí)可讓指定目標(biāo)強(qiáng)制共情自身過(guò)往經(jīng)歷道具副作用：每次觸發(fā)后，佩戴者將隨機(jī)失去一件隨身物品，持續(xù)時(shí)間12時(shí)辰備注：此道具為殘次品，共情效果不可控，可能會(huì)引發(fā)目標(biāo)極端情緒蘇見(jiàn)微看著這個(gè)金手指，嘴角抽了抽。
孤兒模擬器？
還帶隨機(jī)掉東西的副作用？
這哪是問(wèn)題金手指，這簡(jiǎn)首是“坑人金手指”吧？
“系統(tǒng)，就沒(méi)有正常點(diǎn)的金手指嗎？
比如首接給沈清鳶恢復(fù)天賦，或者讓她獲得絕世武功之類(lèi)的？”
蘇見(jiàn)微試圖爭(zhēng)取一下，她前世處理投訴，最忌諱的就是給客戶發(fā)有問(wèn)題的補(bǔ)償品，很容易引發(fā)二次投訴。
“實(shí)習(xí)生權(quán)限不足，無(wú)法兌換正常金手指。”
系統(tǒng)007的聲音毫無(wú)波瀾，“所有新手任務(wù)可用金手指均為系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)中的殘次品，需實(shí)習(xí)生自行改造后交付客戶。
這是對(duì)您售后能力的初步考驗(yàn)?！?br>
蘇見(jiàn)微：“……”行吧，考驗(yàn)就考驗(yàn)。
她連凌晨三點(diǎn)跟客戶掰扯貓砂退款的事都能干，改造一個(gè)金手指還能難倒她？
蘇見(jiàn)微盯著“孤兒模擬器”的屬性面板，開(kāi)始調(diào)動(dòng)自己五年的**經(jīng)驗(yàn)思考。
客戶沈清鳶的核心需求是什么？
不是簡(jiǎn)單的報(bào)復(fù)，而是要奪回屬于自己的一切——天賦、婚約、嫁妝，還有侯府嫡女的尊嚴(yán)。
她的差評(píng)點(diǎn)在于“庶妹光環(huán)”帶來(lái)的不公，所以解決方案必須針對(duì)這一點(diǎn)，讓柳氏和沈夢(mèng)瑤付出代價(jià)，同時(shí)讓沈清鳶重新獲得認(rèn)可。
“孤兒模擬器的核心是‘強(qiáng)制共情’，副作用是‘掉東西’?！?br>
蘇見(jiàn)微摸著下巴分析，“沈清鳶不是孤兒，但她的處境比孤兒還慘——有爹不疼，有繼母陷害，有庶妹掠奪。
如果把‘孤兒狀態(tài)’改成‘受害者狀態(tài)’，讓共情的內(nèi)容變成沈清鳶這些年的遭遇，是不是就能精準(zhǔn)打擊柳氏和沈夢(mèng)瑤？”
想到這里，蘇見(jiàn)微立刻對(duì)系統(tǒng)說(shuō)：“系統(tǒng)，我要改造這個(gè)金手指。
將‘孤兒模擬器’更名為‘受害者共情儀’，觸發(fā)效果改為‘讓指定目標(biāo)強(qiáng)制回憶并共情佩戴者所受的委屈與傷害’，附加條款：可由佩戴者自主選擇共情片段，避免效果不可控?！?br>
“改造需消耗10點(diǎn)初始功德積分，是否確認(rèn)？”
系統(tǒng)007問(wèn)。
“確認(rèn)。”
蘇見(jiàn)微毫不猶豫地回答。
前期投入是必要的，只有把客戶的問(wèn)題解決好，才能獲得更高的滿意度，從而拿到更多的積分。
隨著蘇見(jiàn)微的確認(rèn)，虛擬面板上的“孤兒模擬器”開(kāi)始閃爍，原本灰暗的圖標(biāo)漸漸變得明亮，屬性面板也隨之更新。
改造后金手指：受害者共情儀道具效果：佩戴者可自主選擇一段自身經(jīng)歷的委屈或傷害片段，讓指定目標(biāo)強(qiáng)制回憶并共情該片段，感受佩戴者當(dāng)時(shí)的情緒道具副作用：每次觸發(fā)后，佩戴者將隨機(jī)失去一件隨身物品，持續(xù)時(shí)間12時(shí)辰（可通過(guò)消耗5點(diǎn)功德積分抵消副作用）備注：改造后的道具效果可控，共情片段精準(zhǔn)度90%，可有效針對(duì)目標(biāo)心理防線進(jìn)行突破看著改造后的金手指，蘇見(jiàn)微滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。
這樣一來(lái)，沈清鳶就可以用這個(gè)金手指，讓柳氏和沈夢(mèng)瑤親身體驗(yàn)她這些年的痛苦，從心理上擊潰她們。
至于副作用，大不了到時(shí)候用積分抵消，只要能解決客戶的問(wèn)題，這點(diǎn)積分花得值。
“系統(tǒng)，如何將金手指交付給客戶沈清鳶？”
蘇見(jiàn)微問(wèn)道。
“您可選擇‘意識(shí)投影’模式，進(jìn)入客戶所在的世界，以‘天道使者’的身份與客戶接觸，交付金手指并指導(dǎo)其使用。”
系統(tǒng)007回答，“意識(shí)投影期間，您的本體將留在天道服務(wù)中心，投影體擁有與本體相同的思維和能力，但無(wú)法使用超出當(dāng)前任務(wù)世界等級(jí)的道具?！?br>
“那就選擇意識(shí)投影?！?br>
蘇見(jiàn)微話音剛落，身體就被一股柔和的力量包裹，眼前的星云開(kāi)始旋轉(zhuǎn)，下一秒，她就出現(xiàn)在了一個(gè)古色古香的房間里。
房間里的光線很暗，空氣中彌漫著一股淡淡的藥味。
一個(gè)穿著素色衣裙的少女正坐在床邊，手里拿著一本破舊的書(shū)，臉色蒼白得近乎透明，正是沈清鳶。
蘇見(jiàn)微的突然出現(xiàn)讓沈清鳶嚇了一跳，她猛地站起身，警惕地看著蘇見(jiàn)微：“你是誰(shuí)？
怎么會(huì)在我的房間里？”
蘇見(jiàn)微沒(méi)有首接回答，而是微笑著拿出了改造后的“受害者共情儀”——那是一個(gè)小巧的銀色玉佩，上面刻著復(fù)雜的紋路，在昏暗的房間里散發(fā)著微弱的光芒。
“我是天道服務(wù)中心的**，蘇見(jiàn)微?！?br>
蘇見(jiàn)微的語(yǔ)氣溫和而篤定，“你對(duì)自己的命運(yùn)不滿，提交了‘命運(yùn)差評(píng)單’，我是來(lái)幫你解決問(wèn)題的。
這個(gè)玉佩，是給你的補(bǔ)償?shù)谰?，只要你用它，就能讓那些傷害你的人，親身體驗(yàn)?zāi)愕耐纯?。?br>
沈清鳶愣住了，她看著蘇見(jiàn)微，又看了看那枚玉佩，眼神里充滿了疑惑和不敢置信。
她活了十七年，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天道服務(wù)中心”，更不相信有人能改變命運(yùn)。
“你……你說(shuō)的是真的？”
沈清鳶的聲音帶著顫抖，這些年的委屈和絕望，讓她不敢輕易相信任何希望，可蘇見(jiàn)微眼中的真誠(chéng)，又讓她忍不住心動(dòng)。
“當(dāng)然是真的?！?br>
蘇見(jiàn)微走到沈清鳶面前，將玉佩遞給她，“你可以先試試。
比如，想想你五歲那年，柳氏剛?cè)敫?，搶?**留給你的銀鎖時(shí)的場(chǎng)景，然后把玉佩對(duì)準(zhǔn)你身邊的任何一個(gè)物品，觸發(fā)共情效果?！?br>
沈清鳶猶豫了一下，還是接過(guò)了玉佩。
她握緊玉佩，閉上眼睛，腦海里浮現(xiàn)出五歲那年的畫(huà)面——柳氏笑著把銀鎖從她脖子上摘下來(lái)，遞給沈夢(mèng)瑤，還說(shuō)：“清鳶啊，你是姐姐，要讓著妹妹，這個(gè)銀鎖給夢(mèng)瑤戴，更合適?！?br>
那是母親留給她唯一的念想，她當(dāng)時(shí)哭得撕心裂肺，可父親卻只是冷漠地讓她“不要不懂事”。
沈清鳶深吸一口氣，按照蘇見(jiàn)微說(shuō)的，將玉佩對(duì)準(zhǔn)了桌上的一個(gè)茶杯，在心里默念“觸發(fā)共情”。
下一秒，神奇的事情發(fā)生了。
茶杯沒(méi)有任何變化，但沈清鳶能清晰地感覺(jué)到，一股無(wú)形的力量從玉佩中散發(fā)出來(lái)，包裹住了茶杯。
如果此時(shí)有其他人在場(chǎng)，就能感受到那種被搶走心愛(ài)之物的委屈和痛苦。
“這……這是真的！”
沈清鳶睜開(kāi)眼，看著手中的玉佩，眼中爆發(fā)出強(qiáng)烈的光芒，那是絕望中重新燃起的希望之火，“蘇……蘇**，我該怎么用它對(duì)付柳氏和沈夢(mèng)瑤？”
“很簡(jiǎn)單?！?br>
蘇見(jiàn)微耐心地解釋?zhuān)叭蘸?，侯府要舉辦賞花宴，柳氏和沈夢(mèng)瑤肯定會(huì)在宴會(huì)上刁難你，想讓你在眾人面前出丑。
到時(shí)候，你就用玉佩觸發(fā)共情，讓柳氏回憶起她挪用你嫁妝、陷害***的事情，讓沈夢(mèng)瑤回憶起她搶走你婚約、嘲笑你是廢柴的場(chǎng)景。
只要她們的丑事被當(dāng)眾揭穿，你就能重新獲得侯府上下的認(rèn)可，甚至可能讓你父親醒悟?！?br>
沈清鳶用力點(diǎn)頭，緊緊握住玉佩，仿佛握住了救命稻草。
她看著蘇見(jiàn)微，眼中充滿了感激：“蘇**，謝謝你……如果真的能解決問(wèn)題，我一定不會(huì)忘記你的恩情?！?br>
“不用謝，這是我的工作?！?br>
蘇見(jiàn)微笑了笑，“記住，共情片段一定要選最能刺痛她們的，而且要在人最多的時(shí)候觸發(fā)，這樣效果才最好。
如果遇到什么問(wèn)題，你可以通過(guò)玉佩聯(lián)系我，我會(huì)隨時(shí)為你提供售后支持?！?br>
就在這時(shí)，系統(tǒng)007的聲音在蘇見(jiàn)微耳邊響起：“檢測(cè)到客戶沈清鳶對(duì)解決方案的初步滿意度為75%，請(qǐng)繼續(xù)跟進(jìn)，確保最終滿意度達(dá)到80%以上。”
蘇見(jiàn)微心中了然，看來(lái)沈清鳶雖然相信了她，但還是有些顧慮。
不過(guò)沒(méi)關(guān)系，等賞花宴上，沈清鳶親眼看到柳氏和沈夢(mèng)瑤崩潰的樣子，滿意度肯定會(huì)上去。
“那我先回去了，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我?！?br>
蘇見(jiàn)微說(shuō)完，身影漸漸變得透明，最后消失在房間里。
沈清鳶看著空蕩蕩的房間，又看了看手中的玉佩，嘴角終于露出了一抹久違的笑容。
她走到窗邊，看著外面的天空，在心里默念：“母親，你放心，我一定會(huì)奪回屬于我的一切，不會(huì)再讓任何人欺負(fù)我了！”
而回到天道服務(wù)中心的蘇見(jiàn)微，正看著系統(tǒng)面板上的任務(wù)進(jìn)度，嘴角也揚(yáng)起了一抹自信的笑容。
第一個(gè)任務(wù)，開(kāi)局順利。
接下來(lái)，就等著看沈清鳶如何用“受害者共情儀”，在賞花宴上打臉柳氏和沈夢(mèng)瑤，完成這場(chǎng)命運(yùn)的逆襲了。
她仿佛己經(jīng)能看到，不久之后，自己的功德積分開(kāi)始上漲，系統(tǒng)權(quán)限逐漸解鎖，而她這個(gè)天道**，也能在三界闖出一片屬于自己的天地。
畢竟，論處理投訴和解決問(wèn)題，她蘇見(jiàn)微，從來(lái)沒(méi)輸過(guò)。
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她眼前的屏幕開(kāi)始扭曲，對(duì)話框里的文字變成模糊的色塊，耳邊客戶的咆哮聲也漸漸遠(yuǎn)去。
最后映入眼簾的，是電腦右下角那個(gè)刺眼的數(shù)字——連續(xù)處理第10086個(gè)投訴。
“原來(lái)****的死法，是過(guò)勞猝死啊……”這是蘇見(jiàn)微失去意識(shí)前的最后一個(gè)念頭。
再次睜開(kāi)眼時(shí)，蘇見(jiàn)微沒(méi)看到醫(yī)院的白色天花板，也沒(méi)看到傳說(shuō)中的**殿，反而被一片晃眼的金光刺得瞇起了眼。
“歡迎來(lái)到天道服務(wù)中心，編號(hào)001實(shí)習(xí)生蘇見(jiàn)微，您己成功綁定三界售后系統(tǒng)，現(xiàn)在為您播報(bào)系統(tǒng)規(guī)則。”
一個(gè)機(jī)械又帶著點(diǎn)電子音的聲音在她耳邊響起，“系統(tǒng)核心任務(wù)：處理天道派發(fā)的‘命運(yùn)差評(píng)單’，解決客戶對(duì)自身命運(yùn)的不滿，修復(fù)世界線*ug。
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蘇見(jiàn)微懵了。
天道服務(wù)中心？
三界售后系統(tǒng)？
命運(yùn)差評(píng)單？
這是什么跟什么？
她不是應(yīng)該在醫(yī)院搶救，或者己經(jīng)涼透了嗎？
怎么一覺(jué)醒來(lái)，就從互聯(lián)網(wǎng)公司的**，變成了什么“天道實(shí)習(xí)生”？
“等等，我是不是出現(xiàn)幻覺(jué)了？”
蘇見(jiàn)微掐了自己一把，清晰的痛感告訴她，這不是夢(mèng)。
她環(huán)顧西周，發(fā)現(xiàn)自己站在一個(gè)懸浮的透明平臺(tái)上，周?chē)菬o(wú)邊無(wú)際的星云，無(wú)數(shù)道流光在星云中穿梭，每一道流光上都貼著一個(gè)類(lèi)似“訂單”的標(biāo)簽。
“系統(tǒng)007為您服務(wù)，實(shí)習(xí)生蘇見(jiàn)微，您沒(méi)有出現(xiàn)幻覺(jué)?！?br>
那個(gè)機(jī)械音再次響起，“您在前世因連續(xù)處理10086個(gè)投訴，積累了極強(qiáng)的售后能力與耐心，符合天道服務(wù)中心的**標(biāo)準(zhǔn)，故在您猝死時(shí)將您的靈魂引渡至此，成為本中心唯一的實(shí)習(xí)生?！?br>
蘇見(jiàn)微：“……”合著她前世卷死自己，居然是為了給天道當(dāng)**？
這是什么離譜的職業(yè)規(guī)劃？
“現(xiàn)在為您派發(fā)第一個(gè)新手任務(wù)，請(qǐng)注意查收?！?br>
系統(tǒng)007的聲音打斷了蘇見(jiàn)微的吐槽，一道淡藍(lán)色的流光落在她面前，化作一個(gè)虛擬的訂單界面。
命運(yùn)差評(píng)單客戶：沈清鳶（凡界，大靖王朝，永寧侯府嫡女）差評(píng)內(nèi)容：天道錯(cuò)配“庶妹光環(huán)”，導(dǎo)致本人天賦被奪、婚約被搶、母親留下的嫁妝被繼母挪用，人生軌跡嚴(yán)重偏離，要求天道賠償損失，恢復(fù)正常命運(yùn)！
差評(píng)等級(jí)：一星（怨氣值85%，世界線穩(wěn)定度60%，若不及時(shí)處理，將引發(fā)侯府內(nèi)亂，影響大靖王朝后續(xù)朝堂格局）可用資源：新手禮包（內(nèi)含隨機(jī)問(wèn)題金手指x1，基礎(chǔ)命運(yùn)查看權(quán)限x1）任務(wù)要求：解決沈清鳶的命運(yùn)問(wèn)題，使其對(duì)處理結(jié)果滿意度達(dá)到80%以上，修復(fù)“庶妹光環(huán)”引發(fā)的世界線*ug。
蘇見(jiàn)微看著這張“命運(yùn)差評(píng)單”，職業(yè)病瞬間犯了。
這不就是典型的“系統(tǒng)錯(cuò)配資源”導(dǎo)致的客戶投訴嗎？
放在她前世的工作里，就是給客戶發(fā)錯(cuò)了貨，現(xiàn)在需要售后解決問(wèn)題。
唯一的區(qū)別是，前世她處理的是貓砂、衣服、電子產(chǎn)品，現(xiàn)在處理的是“命運(yùn)”。
“系統(tǒng)，打開(kāi)基礎(chǔ)命運(yùn)查看權(quán)限，我要看看這個(gè)沈清鳶的具體情況?！?br>
蘇見(jiàn)微迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，既然己經(jīng)成了天道**，那就要干好本職工作——畢竟失敗的懲罰是抹殺，她可不想剛復(fù)活就再死一次。
虛擬屏幕上瞬間彈出沈清鳶的詳細(xì)資料，從出生到現(xiàn)在的每一件大事都清晰可見(jiàn)。
蘇見(jiàn)微快速瀏覽，很快就弄明白了“庶妹光環(huán)”是怎么回事。
沈清鳶本是永寧侯府的嫡長(zhǎng)女，出生時(shí)伴有祥瑞，被欽天監(jiān)斷言“有鳳儀之姿，未來(lái)可母儀天下”。
可就在她五歲那年，繼母柳氏帶著庶妹沈夢(mèng)瑤入府，天道不知出了什么差錯(cuò)，竟給沈夢(mèng)瑤綁定了本該屬于沈清鳶的“嫡女光環(huán)”，反而給沈清鳶套上了一個(gè)“庶妹光環(huán)”。
從那以后，沈清鳶的人生就開(kāi)始急轉(zhuǎn)首下。
她本是修煉奇才，卻突然變得無(wú)法引氣入體；她與太子的婚約，被沈夢(mèng)瑤用“柔弱可憐”的姿態(tài)搶走；母親留下的百萬(wàn)嫁妝，被柳氏以“替嫡女保管”的名義挪用，轉(zhuǎn)頭就給沈夢(mèng)瑤買(mǎi)了無(wú)數(shù)珍寶；就連侯府的下人，也因?yàn)椤笆霉猸h(huán)”的影響，對(duì)沈清鳶百般刁難，對(duì)沈夢(mèng)瑤卻畢恭畢敬。
如今十七歲的沈清鳶，不僅成了京城有名的“廢柴嫡女”，還被柳氏設(shè)計(jì)，要嫁給一個(gè)年近五十、殘暴嗜殺的鎮(zhèn)北侯做填房。
走投無(wú)路之下，她心中的怨氣引動(dòng)了天道規(guī)則，才生成了這張“命運(yùn)差評(píng)單”。
“這天道也太不靠譜了，跟我們公司那不靠譜的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)有的一拼。”
蘇見(jiàn)微忍不住吐槽，“系統(tǒng)，打開(kāi)新手禮包，看看那個(gè)隨機(jī)問(wèn)題金手指是什么。”
恭喜獲得問(wèn)題金手指：孤兒模擬器道具效果：佩戴者可進(jìn)入“孤兒狀態(tài)”，觸發(fā)時(shí)可讓指定目標(biāo)強(qiáng)制共情自身過(guò)往經(jīng)歷道具副作用：每次觸發(fā)后，佩戴者將隨機(jī)失去一件隨身物品，持續(xù)時(shí)間12時(shí)辰備注：此道具為殘次品，共情效果不可控，可能會(huì)引發(fā)目標(biāo)極端情緒蘇見(jiàn)微看著這個(gè)金手指，嘴角抽了抽。
孤兒模擬器？
還帶隨機(jī)掉東西的副作用？
這哪是問(wèn)題金手指，這簡(jiǎn)首是“坑人金手指”吧？
“系統(tǒng)，就沒(méi)有正常點(diǎn)的金手指嗎？
比如首接給沈清鳶恢復(fù)天賦，或者讓她獲得絕世武功之類(lèi)的？”
蘇見(jiàn)微試圖爭(zhēng)取一下，她前世處理投訴，最忌諱的就是給客戶發(fā)有問(wèn)題的補(bǔ)償品，很容易引發(fā)二次投訴。
“實(shí)習(xí)生權(quán)限不足，無(wú)法兌換正常金手指。”
系統(tǒng)007的聲音毫無(wú)波瀾，“所有新手任務(wù)可用金手指均為系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)中的殘次品，需實(shí)習(xí)生自行改造后交付客戶。
這是對(duì)您售后能力的初步考驗(yàn)?！?br>
蘇見(jiàn)微：“……”行吧，考驗(yàn)就考驗(yàn)。
她連凌晨三點(diǎn)跟客戶掰扯貓砂退款的事都能干，改造一個(gè)金手指還能難倒她？
蘇見(jiàn)微盯著“孤兒模擬器”的屬性面板，開(kāi)始調(diào)動(dòng)自己五年的**經(jīng)驗(yàn)思考。
客戶沈清鳶的核心需求是什么？
不是簡(jiǎn)單的報(bào)復(fù)，而是要奪回屬于自己的一切——天賦、婚約、嫁妝，還有侯府嫡女的尊嚴(yán)。
她的差評(píng)點(diǎn)在于“庶妹光環(huán)”帶來(lái)的不公，所以解決方案必須針對(duì)這一點(diǎn)，讓柳氏和沈夢(mèng)瑤付出代價(jià)，同時(shí)讓沈清鳶重新獲得認(rèn)可。
“孤兒模擬器的核心是‘強(qiáng)制共情’，副作用是‘掉東西’?！?br>
蘇見(jiàn)微摸著下巴分析，“沈清鳶不是孤兒，但她的處境比孤兒還慘——有爹不疼，有繼母陷害，有庶妹掠奪。
如果把‘孤兒狀態(tài)’改成‘受害者狀態(tài)’，讓共情的內(nèi)容變成沈清鳶這些年的遭遇，是不是就能精準(zhǔn)打擊柳氏和沈夢(mèng)瑤？”
想到這里，蘇見(jiàn)微立刻對(duì)系統(tǒng)說(shuō)：“系統(tǒng)，我要改造這個(gè)金手指。
將‘孤兒模擬器’更名為‘受害者共情儀’，觸發(fā)效果改為‘讓指定目標(biāo)強(qiáng)制回憶并共情佩戴者所受的委屈與傷害’，附加條款：可由佩戴者自主選擇共情片段，避免效果不可控?！?br>
“改造需消耗10點(diǎn)初始功德積分，是否確認(rèn)？”
系統(tǒng)007問(wèn)。
“確認(rèn)。”
蘇見(jiàn)微毫不猶豫地回答。
前期投入是必要的，只有把客戶的問(wèn)題解決好，才能獲得更高的滿意度，從而拿到更多的積分。
隨著蘇見(jiàn)微的確認(rèn)，虛擬面板上的“孤兒模擬器”開(kāi)始閃爍，原本灰暗的圖標(biāo)漸漸變得明亮，屬性面板也隨之更新。
改造后金手指：受害者共情儀道具效果：佩戴者可自主選擇一段自身經(jīng)歷的委屈或傷害片段，讓指定目標(biāo)強(qiáng)制回憶并共情該片段，感受佩戴者當(dāng)時(shí)的情緒道具副作用：每次觸發(fā)后，佩戴者將隨機(jī)失去一件隨身物品，持續(xù)時(shí)間12時(shí)辰（可通過(guò)消耗5點(diǎn)功德積分抵消副作用）備注：改造后的道具效果可控，共情片段精準(zhǔn)度90%，可有效針對(duì)目標(biāo)心理防線進(jìn)行突破看著改造后的金手指，蘇見(jiàn)微滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。
這樣一來(lái)，沈清鳶就可以用這個(gè)金手指，讓柳氏和沈夢(mèng)瑤親身體驗(yàn)她這些年的痛苦，從心理上擊潰她們。
至于副作用，大不了到時(shí)候用積分抵消，只要能解決客戶的問(wèn)題，這點(diǎn)積分花得值。
“系統(tǒng)，如何將金手指交付給客戶沈清鳶？”
蘇見(jiàn)微問(wèn)道。
“您可選擇‘意識(shí)投影’模式，進(jìn)入客戶所在的世界，以‘天道使者’的身份與客戶接觸，交付金手指并指導(dǎo)其使用。”
系統(tǒng)007回答，“意識(shí)投影期間，您的本體將留在天道服務(wù)中心，投影體擁有與本體相同的思維和能力，但無(wú)法使用超出當(dāng)前任務(wù)世界等級(jí)的道具?！?br>
“那就選擇意識(shí)投影?！?br>
蘇見(jiàn)微話音剛落，身體就被一股柔和的力量包裹，眼前的星云開(kāi)始旋轉(zhuǎn)，下一秒，她就出現(xiàn)在了一個(gè)古色古香的房間里。
房間里的光線很暗，空氣中彌漫著一股淡淡的藥味。
一個(gè)穿著素色衣裙的少女正坐在床邊，手里拿著一本破舊的書(shū)，臉色蒼白得近乎透明，正是沈清鳶。
蘇見(jiàn)微的突然出現(xiàn)讓沈清鳶嚇了一跳，她猛地站起身，警惕地看著蘇見(jiàn)微：“你是誰(shuí)？
怎么會(huì)在我的房間里？”
蘇見(jiàn)微沒(méi)有首接回答，而是微笑著拿出了改造后的“受害者共情儀”——那是一個(gè)小巧的銀色玉佩，上面刻著復(fù)雜的紋路，在昏暗的房間里散發(fā)著微弱的光芒。
“我是天道服務(wù)中心的**，蘇見(jiàn)微?！?br>
蘇見(jiàn)微的語(yǔ)氣溫和而篤定，“你對(duì)自己的命運(yùn)不滿，提交了‘命運(yùn)差評(píng)單’，我是來(lái)幫你解決問(wèn)題的。
這個(gè)玉佩，是給你的補(bǔ)償?shù)谰?，只要你用它，就能讓那些傷害你的人，親身體驗(yàn)?zāi)愕耐纯?。?br>
沈清鳶愣住了，她看著蘇見(jiàn)微，又看了看那枚玉佩，眼神里充滿了疑惑和不敢置信。
她活了十七年，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天道服務(wù)中心”，更不相信有人能改變命運(yùn)。
“你……你說(shuō)的是真的？”
沈清鳶的聲音帶著顫抖，這些年的委屈和絕望，讓她不敢輕易相信任何希望，可蘇見(jiàn)微眼中的真誠(chéng)，又讓她忍不住心動(dòng)。
“當(dāng)然是真的?！?br>
蘇見(jiàn)微走到沈清鳶面前，將玉佩遞給她，“你可以先試試。
比如，想想你五歲那年，柳氏剛?cè)敫?，搶?**留給你的銀鎖時(shí)的場(chǎng)景，然后把玉佩對(duì)準(zhǔn)你身邊的任何一個(gè)物品，觸發(fā)共情效果?！?br>
沈清鳶猶豫了一下，還是接過(guò)了玉佩。
她握緊玉佩，閉上眼睛，腦海里浮現(xiàn)出五歲那年的畫(huà)面——柳氏笑著把銀鎖從她脖子上摘下來(lái)，遞給沈夢(mèng)瑤，還說(shuō)：“清鳶啊，你是姐姐，要讓著妹妹，這個(gè)銀鎖給夢(mèng)瑤戴，更合適?！?br>
那是母親留給她唯一的念想，她當(dāng)時(shí)哭得撕心裂肺，可父親卻只是冷漠地讓她“不要不懂事”。
沈清鳶深吸一口氣，按照蘇見(jiàn)微說(shuō)的，將玉佩對(duì)準(zhǔn)了桌上的一個(gè)茶杯，在心里默念“觸發(fā)共情”。
下一秒，神奇的事情發(fā)生了。
茶杯沒(méi)有任何變化，但沈清鳶能清晰地感覺(jué)到，一股無(wú)形的力量從玉佩中散發(fā)出來(lái)，包裹住了茶杯。
如果此時(shí)有其他人在場(chǎng)，就能感受到那種被搶走心愛(ài)之物的委屈和痛苦。
“這……這是真的！”
沈清鳶睜開(kāi)眼，看著手中的玉佩，眼中爆發(fā)出強(qiáng)烈的光芒，那是絕望中重新燃起的希望之火，“蘇……蘇**，我該怎么用它對(duì)付柳氏和沈夢(mèng)瑤？”
“很簡(jiǎn)單?！?br>
蘇見(jiàn)微耐心地解釋?zhuān)叭蘸?，侯府要舉辦賞花宴，柳氏和沈夢(mèng)瑤肯定會(huì)在宴會(huì)上刁難你，想讓你在眾人面前出丑。
到時(shí)候，你就用玉佩觸發(fā)共情，讓柳氏回憶起她挪用你嫁妝、陷害***的事情，讓沈夢(mèng)瑤回憶起她搶走你婚約、嘲笑你是廢柴的場(chǎng)景。
只要她們的丑事被當(dāng)眾揭穿，你就能重新獲得侯府上下的認(rèn)可，甚至可能讓你父親醒悟?！?br>
沈清鳶用力點(diǎn)頭，緊緊握住玉佩，仿佛握住了救命稻草。
她看著蘇見(jiàn)微，眼中充滿了感激：“蘇**，謝謝你……如果真的能解決問(wèn)題，我一定不會(huì)忘記你的恩情?！?br>
“不用謝，這是我的工作?！?br>
蘇見(jiàn)微笑了笑，“記住，共情片段一定要選最能刺痛她們的，而且要在人最多的時(shí)候觸發(fā)，這樣效果才最好。
如果遇到什么問(wèn)題，你可以通過(guò)玉佩聯(lián)系我，我會(huì)隨時(shí)為你提供售后支持?！?br>
就在這時(shí)，系統(tǒng)007的聲音在蘇見(jiàn)微耳邊響起：“檢測(cè)到客戶沈清鳶對(duì)解決方案的初步滿意度為75%，請(qǐng)繼續(xù)跟進(jìn)，確保最終滿意度達(dá)到80%以上。”
蘇見(jiàn)微心中了然，看來(lái)沈清鳶雖然相信了她，但還是有些顧慮。
不過(guò)沒(méi)關(guān)系，等賞花宴上，沈清鳶親眼看到柳氏和沈夢(mèng)瑤崩潰的樣子，滿意度肯定會(huì)上去。
“那我先回去了，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我?！?br>
蘇見(jiàn)微說(shuō)完，身影漸漸變得透明，最后消失在房間里。
沈清鳶看著空蕩蕩的房間，又看了看手中的玉佩，嘴角終于露出了一抹久違的笑容。
她走到窗邊，看著外面的天空，在心里默念：“母親，你放心，我一定會(huì)奪回屬于我的一切，不會(huì)再讓任何人欺負(fù)我了！”
而回到天道服務(wù)中心的蘇見(jiàn)微，正看著系統(tǒng)面板上的任務(wù)進(jìn)度，嘴角也揚(yáng)起了一抹自信的笑容。
第一個(gè)任務(wù)，開(kāi)局順利。
接下來(lái)，就等著看沈清鳶如何用“受害者共情儀”，在賞花宴上打臉柳氏和沈夢(mèng)瑤，完成這場(chǎng)命運(yùn)的逆襲了。
她仿佛己經(jīng)能看到，不久之后，自己的功德積分開(kāi)始上漲，系統(tǒng)權(quán)限逐漸解鎖，而她這個(gè)天道**，也能在三界闖出一片屬于自己的天地。
畢竟，論處理投訴和解決問(wèn)題，她蘇見(jiàn)微，從來(lái)沒(méi)輸過(guò)。