第1章
反向抹零：多收我4分錢，我把超市送上頭版頭條
“支付成功，18.9元?！?br>我愣了一下，又看了眼手中標(biāo)簽上的價(jià)格：精品紅**，18.86元。
怎么多了4分錢？
“請(qǐng)問這金額……”
沒等我話說完，收銀員瞥了我一眼，不耐煩地把掃描槍一摔。
“小姑娘，系統(tǒng)就是這樣算的。后面人都等著排隊(duì)結(jié)賬呢，你別耽誤別人??？”
經(jīng)理聞聲走了過來，不僅沒解釋，反而還和稀泥。
“看你穿得體體面面的，怎么這么斤斤計(jì)較？這樣吧，你去拿兩根蔥湊個(gè)整?！?br>我看著他們習(xí)以為常的樣子，想起以前賬單里那些消失的1分、2分錢。
二話不說，當(dāng)著他們的面撥通了12315。
“你好，我要實(shí)名舉報(bào)，愛家連鎖超市利用系統(tǒng)進(jìn)行非法獲利。”
經(jīng)理這下慌了，氣急敗壞地拉住我的手。
“你干什么？就為了4分錢，至于這樣嘛？”
“至于。你不管，我找人幫你管?！?br>1.
電話那頭的市場**管理局工作人員效率很高，記錄下我的信息和超市地址后，表示會(huì)立刻派人過來。
我掛了電話，站在原地，沒有走。
經(jīng)理姓劉，是個(gè)略微有啤酒肚的中年男人。
他看我是真的想把事情鬧大了，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變。
“這位小姐，你看，這是誤會(huì)，都是誤會(huì)。我們這收銀系統(tǒng)有時(shí)候是會(huì)有點(diǎn)小問題，四舍五入嘛，很正常的。”
“我國《價(jià)格法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用?！?br>“再說了，我也不占便宜，不需要你們抹零，你們也沒資格讓我多花錢?！?br>我平靜地看著他。
我平時(shí)做的是財(cái)務(wù)工作，對(duì)數(shù)字有極高的敏感度。
劉經(jīng)理似笑非笑，臉上都不知道擺出什么表情好了。
周圍排隊(duì)的顧客也開始議論紛紛。
“好像是哦，我上次買菜也被多收了2分錢，我也沒仔細(xì)看。”
“這家超市一直這樣，我這年紀(jì)大了不習(xí)慣用手機(jī)，每次找錢都差幾分，都習(xí)慣了?！?br>“這小姑娘還是用的手機(jī)結(jié)賬，怎么也多收啊?！?br>劉經(jīng)理的臉色越來越難看，他壓低聲音，湊到我耳邊。
“小姐，做人留一線，日后好相見。我退你十倍，四十塊，再送你一張一百的購物卡，這事就算了，你看行不行？”
我沒理他，往后退了一步，拉開距離。
不到二十分鐘，兩個(gè)穿著制服的工作人員就到了。
“你好，我們是市場**管理局的，剛才是你打的舉報(bào)電話嗎？”
“是我?！?br>我把購物小票和蘋果遞過去，“小票金額18.9元，商品標(biāo)簽價(jià)格18.86元，差額4分。超市給的解釋是系統(tǒng)四舍五入，但我懷疑這是長期、普遍存在的現(xiàn)象?！?br>劉經(jīng)理連忙搶著解釋：“同志，真是系統(tǒng)問題，我們已經(jīng)聯(lián)系技術(shù)人員在修復(fù)了?！?br>“是不是系統(tǒng)問題，查一下就知道了?！?br>我對(duì)工作人員說，“麻煩你們調(diào)取一下這家店今天所有的交易記錄，看看有多少筆交易存在這種‘反向抹零’的情況?！?br>“如果只是個(gè)例，我接受道歉。如果不是……”
我頓了頓，看向劉經(jīng)理。
“那這性質(zhì)可就不一樣了?！?br>工作人員顯然也覺得我的提議合理，對(duì)劉經(jīng)理說：“請(qǐng)你配合我們的工作，把**交易數(shù)據(jù)導(dǎo)出來。”
劉經(jīng)理的嘴唇哆嗦著，“這個(gè)……這個(gè)權(quán)限在總部，我們一個(gè)分店，真的沒有啊?！?br>他越是這樣，我越是肯定這里面有貓膩。
我拿出手機(jī)，打開了這家連鎖超市的官方APP。
“沒關(guān)系，我再給你們總部打個(gè)電話?！?br>2.
超市總部的反應(yīng)倒是很快，一個(gè)自稱公關(guān)部負(fù)責(zé)人的女人給我打來電話。
語氣誠懇，措辭滴水不漏。
“季小姐，**。關(guān)于您反饋的收銀問題，我們深表歉意。這是我們管理上的疏忽，我們會(huì)對(duì)涉事門店的經(jīng)理和收銀員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育。并且要求涉事店面進(jìn)行整改?！?br>“我們愿意賠償您一萬元的精神損失費(fèi)，希望您能體諒一下，撤銷對(duì)我們的投訴?！?br>我聽著那邊陰陽怪氣的PUA，只覺得好笑。
“這不是賠償?shù)膯栴}，是欺詐。如果我今天不追究，明天還會(huì)有無數(shù)消費(fèi)者，在不知情的情況下，被你們多收
怎么多了4分錢？
“請(qǐng)問這金額……”
沒等我話說完，收銀員瞥了我一眼，不耐煩地把掃描槍一摔。
“小姑娘，系統(tǒng)就是這樣算的。后面人都等著排隊(duì)結(jié)賬呢，你別耽誤別人??？”
經(jīng)理聞聲走了過來，不僅沒解釋，反而還和稀泥。
“看你穿得體體面面的，怎么這么斤斤計(jì)較？這樣吧，你去拿兩根蔥湊個(gè)整?！?br>我看著他們習(xí)以為常的樣子，想起以前賬單里那些消失的1分、2分錢。
二話不說，當(dāng)著他們的面撥通了12315。
“你好，我要實(shí)名舉報(bào)，愛家連鎖超市利用系統(tǒng)進(jìn)行非法獲利。”
經(jīng)理這下慌了，氣急敗壞地拉住我的手。
“你干什么？就為了4分錢，至于這樣嘛？”
“至于。你不管，我找人幫你管?！?br>1.
電話那頭的市場**管理局工作人員效率很高，記錄下我的信息和超市地址后，表示會(huì)立刻派人過來。
我掛了電話，站在原地，沒有走。
經(jīng)理姓劉，是個(gè)略微有啤酒肚的中年男人。
他看我是真的想把事情鬧大了，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變。
“這位小姐，你看，這是誤會(huì)，都是誤會(huì)。我們這收銀系統(tǒng)有時(shí)候是會(huì)有點(diǎn)小問題，四舍五入嘛，很正常的。”
“我國《價(jià)格法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用?！?br>“再說了，我也不占便宜，不需要你們抹零，你們也沒資格讓我多花錢?！?br>我平靜地看著他。
我平時(shí)做的是財(cái)務(wù)工作，對(duì)數(shù)字有極高的敏感度。
劉經(jīng)理似笑非笑，臉上都不知道擺出什么表情好了。
周圍排隊(duì)的顧客也開始議論紛紛。
“好像是哦，我上次買菜也被多收了2分錢，我也沒仔細(xì)看。”
“這家超市一直這樣，我這年紀(jì)大了不習(xí)慣用手機(jī)，每次找錢都差幾分，都習(xí)慣了?！?br>“這小姑娘還是用的手機(jī)結(jié)賬，怎么也多收啊?！?br>劉經(jīng)理的臉色越來越難看，他壓低聲音，湊到我耳邊。
“小姐，做人留一線，日后好相見。我退你十倍，四十塊，再送你一張一百的購物卡，這事就算了，你看行不行？”
我沒理他，往后退了一步，拉開距離。
不到二十分鐘，兩個(gè)穿著制服的工作人員就到了。
“你好，我們是市場**管理局的，剛才是你打的舉報(bào)電話嗎？”
“是我?！?br>我把購物小票和蘋果遞過去，“小票金額18.9元，商品標(biāo)簽價(jià)格18.86元，差額4分。超市給的解釋是系統(tǒng)四舍五入，但我懷疑這是長期、普遍存在的現(xiàn)象?！?br>劉經(jīng)理連忙搶著解釋：“同志，真是系統(tǒng)問題，我們已經(jīng)聯(lián)系技術(shù)人員在修復(fù)了?！?br>“是不是系統(tǒng)問題，查一下就知道了?！?br>我對(duì)工作人員說，“麻煩你們調(diào)取一下這家店今天所有的交易記錄，看看有多少筆交易存在這種‘反向抹零’的情況?！?br>“如果只是個(gè)例，我接受道歉。如果不是……”
我頓了頓，看向劉經(jīng)理。
“那這性質(zhì)可就不一樣了?！?br>工作人員顯然也覺得我的提議合理，對(duì)劉經(jīng)理說：“請(qǐng)你配合我們的工作，把**交易數(shù)據(jù)導(dǎo)出來。”
劉經(jīng)理的嘴唇哆嗦著，“這個(gè)……這個(gè)權(quán)限在總部，我們一個(gè)分店，真的沒有啊?！?br>他越是這樣，我越是肯定這里面有貓膩。
我拿出手機(jī)，打開了這家連鎖超市的官方APP。
“沒關(guān)系，我再給你們總部打個(gè)電話?！?br>2.
超市總部的反應(yīng)倒是很快，一個(gè)自稱公關(guān)部負(fù)責(zé)人的女人給我打來電話。
語氣誠懇，措辭滴水不漏。
“季小姐，**。關(guān)于您反饋的收銀問題，我們深表歉意。這是我們管理上的疏忽，我們會(huì)對(duì)涉事門店的經(jīng)理和收銀員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育。并且要求涉事店面進(jìn)行整改?！?br>“我們愿意賠償您一萬元的精神損失費(fèi)，希望您能體諒一下，撤銷對(duì)我們的投訴?！?br>我聽著那邊陰陽怪氣的PUA，只覺得好笑。
“這不是賠償?shù)膯栴}，是欺詐。如果我今天不追究，明天還會(huì)有無數(shù)消費(fèi)者，在不知情的情況下，被你們多收