出《項(xiàng)目風(fēng)險責(zé)任認(rèn)定流程》。
“根據(jù)規(guī)定?！蔽矣檬髽?biāo)標(biāo)亮一行字，“供應(yīng)商引入由**簽字批準(zhǔn)，采購執(zhí)行由采購部負(fù)責(zé)，質(zhì)量監(jiān)控由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)。我的職責(zé)是客戶維護(hù)和訂單跟進(jìn)。”
我把屏幕轉(zhuǎn)向楚楚。
“所以這件事，第一責(zé)任人是批準(zhǔn)供應(yīng)商的**，第二責(zé)任人是執(zhí)行采購的部門，第三責(zé)任人是放行的質(zhì)檢?！蔽艺f，“我的排序在第七頁的附錄里，需要協(xié)助時可以發(fā)起協(xié)作流程?！?br>楚楚盯著屏幕。
“那現(xiàn)在……”她問。
“現(xiàn)在你應(yīng)該去找第一責(zé)任人。”我說，“或者發(fā)起協(xié)作流程，等流程到我這里，我會評估是否有時間處理。”
楚楚抱著筆記本離開了。
我從抽屜里拿出另一個本子，翻開空白頁，寫下日期和事由：“李哲私自更換供應(yīng)商導(dǎo)致客戶損失——證據(jù)鏈：采購審批單（有簽字）、質(zhì)檢報告、客戶投訴郵件?！?br>門外傳來李哲壓低的吼聲：“什么叫走流程？客戶等著要貨！”
楚楚的聲音很輕：“可是蘇迎姐說……”
“她說你就聽？你是跟我還是跟她？”
腳步聲遠(yuǎn)去。
我繼續(xù)寫：“應(yīng)對措施：拒絕越界承擔(dān)他人責(zé)任，測試公司**執(zhí)行剛性?！?br>
3
下午三點(diǎn)，茶水間。
楚楚站在咖啡機(jī)前發(fā)呆，手里端著空杯子。
我走進(jìn)去接水。
她猛地回過神：“蘇迎姐?！?br>“嗯?！?br>“**那邊……”她猶豫了一下，“工廠說如果今天不給解決方案，王總就**我們違約。”
“哦?！?br>咖啡機(jī)嗡嗡作響。
楚楚的手機(jī)震了一下，她點(diǎn)開語音消息。
李哲的聲音外放出來：“你先穩(wěn)住客戶，就說我們在協(xié)調(diào)，需要兩天時間。態(tài)度好一點(diǎn)，多說點(diǎn)好話，送點(diǎn)禮。我這邊約了張總打高爾夫，晚點(diǎn)再聯(lián)系?！?br>語音播完，空氣凝固了幾秒。
朋友圈刷新提示。
楚楚的手機(jī)屏幕亮著，李哲剛發(fā)了一張照片：高爾夫球場，藍(lán)天綠草，他舉著酒杯對著鏡頭笑。
配文：“忙碌中的小憩，思考才能走得更遠(yuǎn)?！?br>楚楚鎖屏，把手機(jī)扣在桌上。
她開始翻通訊錄，打了五個電話，對面要么說沒辦法，要么直接掛斷。
第六個電話接通了。
“劉廠長，是我，小楚?！?