裂痕------------------------------------------，羅敏給她做了一次轉正面談。。羅敏面前擺著彭君的試用期考核表，上面打了分——總分八十五分，在所有試用期員工中排名第二，僅次于蘇婉清?！澳愕脑囉闷诒憩F(xiàn)，總體來說還不錯?！绷_敏的聲音依然平淡，像是在念一份天氣預報，“業(yè)主溝通能力較強，學習速度快，催收業(yè)績突出。但也有一些需要改進的地方?！保厦媪兄鴰讞l改進建議：“1. 對物業(yè)管理相關法律法規(guī)的掌握不夠系統(tǒng)，建議加強學習。. 在處理復雜投訴時，有時過于感性，容易代入個人情緒。. 跨部門協(xié)調能力有待提升，與工程部、保潔部的配合不夠順暢?！?，心里承認每一條都是事實。她確實對物業(yè)法規(guī)不夠熟悉，上次有業(yè)主問她關于《民法典》中建筑物區(qū)分所有權的規(guī)定，她答不上來，只能去查資料。她也確實容易代入個人情緒——上次有個獨居老人給她打電話，說著說著哭了起來，說她一個人住在這里，兒女一年才回來一次，彭君聽完自己也紅了眼眶。至于跨部門協(xié)調，她確實還在摸索——工程部的老周是個老油條，她派單過去的事情，老周總是嘴上答應得好好的，實際執(zhí)行卻總是拖拖拉拉?！斑@些改進建議，你認同嗎？”羅敏問?！罢J同。好。轉正之后，你的工資會從四千五調整到五千。另外，公司有季度績效獎金，根據你的考核等級發(fā)放?？己说燃壏譃锳、*、C、D四檔，A檔是超出預期，*檔是符合預期，C檔是需要改進，D檔是不合格。連續(xù)兩個季度拿C或者一次拿D，就要進入績效改進計劃，改進不通過的，公司可以**勞動合同。”。她之前在一家私企工作的男朋友告訴她，這種績效**在服務行業(yè)很常見，本質上是把壓力層層傳導到基層員工身上?！斑€有一件事?！绷_敏的語氣微微變化了一下，像是在斟酌措辭，“轉正之后，你會正式接手三期七、八、九號樓的管家工作。這三棟樓里，有幾戶業(yè)主是需要特別關注的?！?，上面列著幾個名字和房號?！熬盘枠侨龁卧?01的孫建平，你知道的。他最近在參選業(yè)委會，你應該也聽說了?！?br>彭君點頭。
“孫建平這個人，在小區(qū)的老人里面有一定的影響力。他跟你的關系似乎不錯，這是好事。但我要提醒你——業(yè)委會和物業(yè)的關系，不是簡單的合作關系。業(yè)委會的職責是**物業(yè)服務，他們的立場天然就帶有對立性。你跟孫建平相處的時候，要保持專業(yè)距離。不要讓他覺得你是他的人，也不要讓他覺得你是他的敵人。你是物業(yè)公司的員工，你的立場只有一個——維護公司的利益?！?br>彭君沉默了一會兒，說：“我明白。”
“你真的明白嗎？”羅敏看著她，眼神里有一種罕見的、近乎坦誠的嚴肅，“彭君，我跟你說句實話。在這個行業(yè)里做了八年，我見過太多年輕的**管家，因為跟業(yè)主走得太近，最后被架在中間，兩頭不是人。你跟業(yè)主關系好，業(yè)主覺得你是自己人，會跟你吐槽物業(yè)、吐槽公司、吐槽你的同事。你聽還是不聽？聽了之后，你是站在業(yè)主那邊去跟公司反映，還是站在公司這邊去說服業(yè)主？不管你選哪一邊，你都會失去另一邊?！?br>彭君的手指在膝蓋上輕輕敲了一下。她知道羅敏說的這些話，不僅僅是對她的提醒，也是對孫建平參選業(yè)委會這件事的某種預判。
“羅主管，我明白你的意思。我會注意的?！?br>羅敏點了點頭，面談結束了。
彭君走出辦公室的時候，回頭看了一眼羅敏的背影。羅敏正低著頭看文件，肩膀微微聳起，像一根繃得太緊的弦。
她突然想起蘇婉清說過的一句話：“羅主管在這個位置上坐了六年，不是因為她不夠優(yōu)秀，而是因為她的優(yōu)秀沒有人愿意看見?！?br>轉正后的第一個月，彭君的工作節(jié)奏明顯加快了。
每天早上的例行工作清單越來越長：八點到崗，打開電腦，登錄物業(yè)管理系統(tǒng)，查看當天的待辦工單；八點半到九點半，**片區(qū)，檢查樓道衛(wèi)生、照明設施、消防器材、公共區(qū)域的安全狀況；九點半到十一點半，處理業(yè)主的各種訴求——電話、微信、前臺轉來的工單；下午兩點到四點，上門拜訪業(yè)主，處理投訴、催收物業(yè)費、協(xié)調維修事宜；四點到五點半，整理當天的工單記錄，更新業(yè)主檔案，寫工作日報。
她的微信好友里，業(yè)主的數(shù)量從最初的幾十個增加到了三百多個。每個業(yè)主的消息她都要在十五分鐘內回復，哪怕是晚上十一點。有一次，一個業(yè)主在晚上十點發(fā)微信給她，說樓上有狗在叫，吵得孩子睡不著覺。彭君剛洗完澡，頭發(fā)還是濕的，坐在床上回復消息、聯(lián)系樓上業(yè)主、協(xié)調保安上門查看，折騰到十一點半才把事情處理好。
她男朋友在微信上發(fā)了一條消息：“你還在工作？”
“剛忙完?！?br>“你這個工作，比我在互聯(lián)網公司還累?！?br>彭君沒有回復。她關掉手機，躺在床上，看著天花板上那盞租房時自帶的吸頂燈。燈光昏黃，照得整個房間像一個褪了色的舊照片。
她有時候會想，自己為什么要做這份工作。漢語言文學的學位，當初的夢想是當編輯、當記者、當一個跟文字打交道的文化人。現(xiàn)在她每天做的事情，跟文字最密切的關系就是寫工作日報和催費函。
但她也發(fā)現(xiàn)，這份工作有一種奇怪的特質——它讓你直面生活的底色。
在出版社做校對的時候，她面對的是靜止的、確定的文字。每一個錯別字、每一處語法錯誤，都是可以被修正的。但在物業(yè)**的崗位上，她面對的是流動的、不確定的人。每一個業(yè)主都有自己的故事、自己的情緒、自己的難處。你不能用一個標準答案去回應所有人，因為每個人想要的答案都不一樣。
她開始在手機備忘錄里記錄每天遇到的人和事，用她學過的文學專業(yè)的方式——
“9月15日。七號樓的一個年輕媽媽，孩子剛滿月，她一個人帶孩子，累得崩潰。她給我打電話的時候哭了，說樓上的裝修噪音把孩子嚇醒了，她好不容易才把孩子哄睡著。我去樓上協(xié)調的時候，看到那個裝修工人蹲在陽臺上吃盒飯，滿頭大汗，手指關節(jié)上貼著創(chuàng)可貼。他一個月工資可能只有三四千，在這個城市里勉強維生。他在噪音施工的時候，大概不會想到樓下有一個快要崩潰的新手媽媽。新手媽媽在投訴的時候，大概也不會想到這個工人可能連自己的房子都租不起。每個人都在自己的困境里掙扎，沒有人是錯的，但也沒有人是對的?！?br>“10月3日。八號樓一個業(yè)主把車停在消防通道上，保安貼了條，業(yè)主在業(yè)主群里罵保安‘狗仗人勢’。我看到那個保安——一個二十出頭的男孩，剛從部隊退伍，站在消防通道旁邊，臉漲得通紅，拳頭攥得緊緊的，但沒有說一句話。他后來跟我說：‘姐，我在部隊的時候，**教我們保家衛(wèi)國?，F(xiàn)在我的工作是在小區(qū)里貼條，被人罵狗?！也恢涝撛趺窗参克！?br>“10月18日。三期的快遞柜又不夠用了?？爝f員把包裹堆在地上，業(yè)主來取件的時候找不到，在群里罵物業(yè)不作為。我跟快遞公司的人溝通，對方說他們也想增加柜子，但跟物業(yè)的合同還沒到期，不能新增。我跟業(yè)主解釋這個情況，業(yè)主說：‘你們物業(yè)就知道推諉扯皮，什么都推給別人。’我站在快遞柜旁邊，看著地上那些包裹，突然覺得很無力。有些事情，不是你想解決就能解決的。系統(tǒng)性的問題，靠一個**管家是推不動的?！?br>這些文字，她沒有給任何人看。它們像是一些私人的、秘密的錨點，幫助她在日復一日的瑣碎和疲憊中，保持對這份工作的某種意義感。