暗流------------------------------------------，**部發(fā)生了一件不大不小的事。，彭君照例八點到崗，發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)里的氣氛不太對。平常常常在茶水間聊天的幾個人都安安靜靜地坐在工位上，沒有人說話，空氣中彌漫著一種緊繃的沉默。，看到她進(jìn)來，用眼神示意她坐下，然后飛快地在微信上給她發(fā)了一條消息：“出事了。昨晚羅主管在業(yè)主群里跟業(yè)主吵起來了?！保酱航▓@的業(yè)主大群。這個群有四百多人，平時主要用來發(fā)通知、公告和各種溫馨提示。羅敏也在群里，但她很少發(fā)言，通常只是轉(zhuǎn)發(fā)物業(yè)的通知。。彭君往上翻，事情的起因是二期的一個業(yè)主在群里發(fā)了一段視頻，內(nèi)容是小區(qū)地下**的衛(wèi)生狀況——角落里堆著幾袋垃圾，地面上有明顯的污漬，照明燈也有幾盞不亮了。@了趙明遠(yuǎn)和羅敏，說：“物業(yè)費一年交大幾千，就這個服務(wù)？你們物業(yè)到底在干什么？”。她的回復(fù)措辭很官方：“感謝您的反饋。關(guān)于地下**衛(wèi)生問題，保潔部每日兩次清掃，可能存在個別時段衛(wèi)生狀況不佳的情況。我們會加強(qiáng)**頻次。照明問題工程部已在排查，預(yù)計三日內(nèi)修復(fù)?！?，但那個業(yè)主不依不饒，又發(fā)了幾張照片，是之前拍的，不同日期的，都在地下**不同位置，都有垃圾堆積的情況。“你們每日兩次清掃？那這些照片怎么解釋？不要拿官話套話來糊弄業(yè)主。我們交物業(yè)費不是請你們來演戲的?！保骸罢垎柲倪@些照片的具體時間是什么時候？如果是保潔人員非工作時間產(chǎn)生的臨時垃圾，我們無法做到實時清理。如果您有更好的管理建議，歡迎提出。”，瞬間點燃了群里的情緒。好幾個業(yè)主開始跟帖：“物業(yè)這是什么態(tài)度？業(yè)主反映問題還陰陽怪氣的？就是，什么叫‘歡迎提出更好的建議’？我們又不是物業(yè)專業(yè)的，提什么建議？你們拿工資是干嘛的？羅主管，你這話說得太沖了吧。”
羅敏沒有繼續(xù)回復(fù)。但過了幾分鐘，一個沒有備注真實姓名、只有網(wǎng)名的賬號發(fā)了一條消息：“有些人就是沒事找事，物業(yè)已經(jīng)很辛苦了，還在這挑刺?！?br>這條消息一出，群里徹底炸了。那個網(wǎng)名賬號被其他業(yè)主質(zhì)疑是物業(yè)的“托”，然后又有人翻出之前的幾件事——門禁壞了半個月沒人修、小區(qū)綠化帶被踩成禿地、快遞柜永遠(yuǎn)不夠用——所有的積怨在那一晚集中爆發(fā)。
最后是趙明遠(yuǎn)在晚上十一點發(fā)了一條長消息，道歉、承諾整改、請大家**，才算勉強(qiáng)把場面壓住。
但羅敏在群里的那兩句話，已經(jīng)被截圖，在業(yè)主之間流傳開來。
彭君看完聊天記錄，抬頭看向羅敏的辦公室。玻璃隔斷的百葉簾是放下來的，看不到里面的情況。但她注意到羅敏的辦公桌上放著一杯已經(jīng)涼透的咖啡，旁邊是一包拆開的煙——羅敏平時不抽煙，至少彭君從沒見她抽過。
蘇婉清又發(fā)來一條消息：“趙經(jīng)理把羅主管叫去談話了。聽說業(yè)委會那邊也在過問這件事?！?br>彭君打字回復(fù)：“那個幫物業(yè)說話的賬號是誰？”
蘇婉清發(fā)了一個苦笑的表情：“不知道。但大家都猜是羅主管自己用的小號。”
彭君的手指懸在屏幕上方，不知道該說什么。
上午十點，羅敏從趙明遠(yuǎn)的辦公室出來。她的妝容依然精致，步態(tài)依然優(yōu)雅，但彭君注意到她的眼眶微微泛紅，遮瑕膏沒能完全蓋住眼下的疲憊。
羅敏走到**部辦公區(qū)，站在中間，聲音平靜得不像剛剛經(jīng)歷過一場風(fēng)暴：“昨天群里的事，大家都看到了。我在這里做一個自我檢討——我在業(yè)主群里的回復(fù)措辭不當(dāng)，引發(fā)了不必要的誤會和矛盾。這是我的失誤，我會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。希望大家引以為戒，在業(yè)主溝通中始終保持專業(yè)和克制?！?br>她說完這段話，轉(zhuǎn)身回了自己的辦公室，關(guān)上了門。
整個上午，沒有人去敲那扇門。
中午吃飯的時候，彭君和蘇婉清坐在茶水間。蘇婉清一邊扒拉著外賣盒里的米飯，一邊小聲說：“你知道嗎，羅主管去年差點升了項目經(jīng)理?！?br>“什么意思？”
“有一個新項目的經(jīng)理崗位空缺，公司內(nèi)部競聘，羅主管報了名。她的筆試成績是第一，面試成績也不錯，但最后上面批下來的人不是她?！碧K婉清壓低聲音，“聽說是有人反映她‘管理風(fēng)格太強(qiáng)硬，不利于團(tuán)隊協(xié)作’?！?br>彭君嚼著一塊紅燒排骨，若有所思。
“她在這個項目上做了六年**主管，你說她沒有業(yè)績嗎？不可能。春江花園的物業(yè)費收繳率一直在百分之九十五以上，業(yè)主滿意度也排在區(qū)域前五。但她就是升不上去?！碧K婉清嘆了口氣，“有人說是因為她得罪的人太多了。她對業(yè)主也好，對下屬也好，都是那種‘我說了你就照做’的風(fēng)格，不太會繞彎子?！?br>“那趙經(jīng)理呢？他怎么看這件事？”
蘇婉清搖搖頭：“趙經(jīng)理是那種特別圓滑的人，你永遠(yuǎn)猜不到他在想什么。他跟羅主管是老人了，但他不會為了羅主管去得罪上面的人。做物業(yè)這一行，項目經(jīng)理的位置看著光鮮，其實最不好坐——上面有區(qū)域公司壓著，下面有業(yè)主盯著，中間還有業(yè)委會那群人，一個不小心就兩頭不落好?！?br>彭君把最后一口飯吃完，把外賣盒扔進(jìn)垃圾桶。她靠在椅背上，看著茶水間的天花板——那上面有一塊水漬，形狀像一只展翅的蝴蝶。
“婉清，你覺得羅主管那個小號……真的是她嗎？”
蘇婉清沉默了一會兒，說：“在這個行業(yè)里，有些事情，知道了反而不好。你只需要知道一件事——物業(yè)**這個崗位，最難的不是處理投訴，不是催收物業(yè)費，而是在各種暗流涌動的利益和情緒之間，找到自己的位置。”
彭君沒有再問。
但她隱隱感覺到，這個看似平凡的物業(yè)服務(wù)中心，內(nèi)部的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出她的想象。一千二百戶業(yè)主，十一個**管家，一個項目經(jīng)理，一個**主管——這十幾個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，比七號樓和八號樓之間的消防通道還要曲折。
下午兩點，彭君的手機(jī)響了。是孫建平打來的。
“小彭啊，我家那個天花板，你幫我催催施工方，什么時候來粉刷？我看了好幾天那個水漬，心里不舒服?！?br>“孫老師您別急，我上午剛跟施工方聯(lián)系過，他們說這周四上午過來。到時候我陪他們一起去您家，盯著他們把活干好?！?br>“好好好，麻煩你了。對了小彭，我有個事想問你——咱們小區(qū)的業(yè)委會換屆，你知道嗎？”
彭君愣了一下。她確實在公司的內(nèi)部郵件里看到過關(guān)于業(yè)委會換屆的通知，但因為是剛剛?cè)肼毜男氯?，沒有太關(guān)注。
“我知道這件事，但具體細(xì)節(jié)不太清楚。孫老師您有什么問題嗎？”
“我不是有問題，我是想?yún)⑦x。”孫建平的語氣變得認(rèn)真起來，“我在這個小區(qū)住了十三年，看著它從新房子變成老房子。物業(yè)換過三家，業(yè)委會換過兩屆，每一屆都說得天花亂墜，到最后什么事也沒干成。我今年退休了，閑在家里也沒事，想試試看能不能為小區(qū)做點事?！?br>彭君握著手機(jī)，心里涌上一種說不清的復(fù)雜感覺。
“孫老師，您參選業(yè)委會是好事啊。您對小區(qū)的了解比我們深多了，有您這樣的人在業(yè)委會里，對小區(qū)的管理肯定有幫助?！?br>“我就是這么想的。小彭，到時候我要是選上了，你可得多支持我工作啊?！?br>“一定一定?！?br>彭君掛了電話，在備忘錄里記下了一行字：“孫建平，九號樓三單元101，有意參選業(yè)委會。”
她不知道的是，這條信息在未來的幾個月里，將成為一張多米諾骨牌的第一張。