**二，我在“大菜集團(tuán)”官網(wǎng)旗艦店用12.12元抽中了價(jià)值三千元的大冰箱。

“先生，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂單無(wú)法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償五元紅包?！?br>
“什么叫系統(tǒng)錯(cuò)誤？我不接受！”

“先生，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂單無(wú)法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償五元紅包?！?br>
對(duì)方跟AI一樣重復(fù)同樣的話。

“訂單明明成功生效，就是雙方合約簽訂的意思，現(xiàn)在跟我說(shuō)錯(cuò)誤？你們這么大的集團(tuán)是要違約嗎？”

“先生，我們提出解決方案，是您不要，系統(tǒng)檢測(cè)到您在無(wú)理取鬧。”

我氣笑了。

“三千塊的冰箱，就想用五塊錢(qián)打發(fā)我？”

**直接甩來(lái)一個(gè)無(wú)能狂怒的表情包：“再騷擾就封你號(hào)了?！?br>
說(shuō)著，她真的把我的賬號(hào)拉進(jìn)了店鋪黑名單，在他家買(mǎi)的其他智能電器全部被限制使用。

行，店大欺客是吧？我沒(méi)帶怕的！

1.

我關(guān)閉全家所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就是為了在**二這精準(zhǔn)卡點(diǎn)，用12.12元的“超級(jí)秒殺價(jià)”抽中了一臺(tái)市場(chǎng)價(jià)三千塊的對(duì)開(kāi)門(mén)大冰箱。

訂單生成，付款成功，我的心情就像中獎(jiǎng)的彈幕，全是“2333”。

我甚至已經(jīng)規(guī)劃好了舊冰箱怎么處理，8成新放在咸魚(yú)上，還能再賺一筆。

第二天，我美滋滋地等著物流信息更新，點(diǎn)開(kāi)手機(jī)一看，訂單錯(cuò)誤？

我趕緊聯(lián)系**。

電話那頭自稱是大菜集團(tuán)的**，工號(hào)8975，名叫安然。

“陳宇先生是嗎？關(guān)于您昨日在我店秒殺的冰箱訂單，我們非常抱歉地通知您，由于**系統(tǒng)出現(xiàn)未知錯(cuò)誤，導(dǎo)致庫(kù)存數(shù)據(jù)異常?！?br>
我心里咯噔一下。

“所以呢？”

“所以您的訂單無(wú)法發(fā)貨，我們深表歉意。作為補(bǔ)償，我們可以為您申請(qǐng)一個(gè)五元的無(wú)門(mén)檻紅包。”

五元？

我確認(rèn)了一下自己沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)。

“你再說(shuō)一遍？三千塊的冰箱，你們用五塊錢(qián)打發(fā)我？”

安然的語(yǔ)氣依舊甜膩，但透著一股程序化的敷衍：“先生，這是公司規(guī)定，系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致的訂單，我們只能這樣處理。”

“系統(tǒng)錯(cuò)誤是你們的問(wèn)題，不是我的。訂單已經(jīng)成立，合同生效，你們單方面違約，還想用五塊錢(qián)了事？”

我的火氣上來(lái)了。

這已經(jīng)不光是**消費(fèi)者，這簡(jiǎn)直是侮辱！

電話那頭沉默了片刻，然后安然的聲音像是換了個(gè)人，甜膩消失了，只剩下不耐煩。

“先生，我已經(jīng)解釋得很清楚了，是系統(tǒng)錯(cuò)誤。您如果不能理解，我們也沒(méi)辦法?！?br>
“我不能理解，也絕不接受。要么發(fā)貨，要么按商品價(jià)格的三倍賠償。自己選?！?br>
“三倍賠償？您夢(mèng)還沒(méi)醒吧？”

她嗤笑一聲。

“就給您五塊錢(qián)紅包，愛(ài)要不要。”

說(shuō)完，她直接掛了電話。

我看著被掛斷的通話界面，不怒反笑。

行，電話里說(shuō)不通，那就在****的聊天記錄里說(shuō)。

我打開(kāi)官方旗艦店的聊天窗口，將剛才的訴求又重復(fù)了一遍。

這次，**的回復(fù)快得驚人。

“先生，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂單無(wú)法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償五元紅包。”

我盯著那行字，感覺(jué)自己的拳頭硬了。

“別跟我玩機(jī)器人那套，讓能做主的人出來(lái)說(shuō)話?！?br>
“先生，我就是處理您這件事的專員?！?br>
“那就發(fā)貨?！?br>
“無(wú)法發(fā)貨。”

“那就賠償。”

“只有五元紅包?！?br>
完美的死循環(huán)。

我深吸一口氣，敲下一行字：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保**》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。我現(xiàn)在要求你們履行法律責(zé)任?！?br>
我把法條原文都貼上去了。

這下，總該有點(diǎn)反應(yīng)了吧。

過(guò)了足足五分鐘，對(duì)方才回復(fù)。

不是文字，而是一個(gè)熊貓頭表情包，上面配著一行字：別狗叫.jpg

我的血壓，瞬間沖上了頭頂。

2.

我不敢相信現(xiàn)在有這種態(tài)度的**，我情愿相信她是手滑發(fā)錯(cuò)了。

“你們就是這么對(duì)待消費(fèi)者的？店大欺客，連法律都不放在眼里了？”

“先生，系統(tǒng)檢測(cè)到您在無(wú)理取鬧，五塊錢(qián)不要你就拉倒?！?br>
同樣的話，他加上了戴墨鏡的emoji表情包，潛臺(tái)詞就是“你能咋滴！”

“我再說(shuō)一遍，我要我的冰箱。”

“呵，普信男真下頭，抽中個(gè)冰箱就以為自己是天選之子了？我們集團(tuán)每天流水幾個(gè)億，會(huì)在乎你這三千塊？系統(tǒng)錯(cuò)誤，發(fā)不了！”

這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的**問(wèn)題了，這是公然的人格侮辱。

“好，很好。你叫安然，工號(hào)8975，我記住你了?！?br>
“記住我的人多了，你算老幾？再騷擾就直接封你號(hào)了，讓你所有從我家買(mǎi)的電器全部變磚頭?！?br>
她的話音剛落。

不，是文字剛發(fā)過(guò)來(lái)。

我手機(jī)上“大菜智能家居”的APP立刻彈出了幾條通知。

您的智能掃地機(jī)器人已離線。

您的智能空調(diào)已離線。

您的智能門(mén)鎖已斷開(kāi)連接。

我愣住了。

從掃地機(jī)器人到空調(diào)，再到廚房的智能電飯煲，所有我從“大菜集團(tuán)”購(gòu)買(mǎi)的、綁定在我賬號(hào)下的智能家電，在同一時(shí)間全部被強(qiáng)制下線。

APP里，它們都變成了灰色的、無(wú)法操控的狀態(tài)。

我再次點(diǎn)開(kāi)旗艦店的聊天窗口，系統(tǒng)提示：您已被該店鋪屏蔽，無(wú)法發(fā)送消息。

我被拉黑了。

連帶著我花了好幾萬(wàn)塊錢(qián)置辦的智能家居，一起被拉黑了。

他們竟然真的有權(quán)限，并且真的敢這么做！

我胸中的怒火，在這一刻反而異常地平息了。

怒到極致，是冷靜。

我看著手機(jī)上那一排灰**標(biāo)，緩緩地笑了。

這已經(jīng)不是消費(fèi)**了。

這是***式的威脅和攻擊。

行啊，一個(gè)**都這么囂張是吧？

你們玩得起，我奉陪到底。

我拿出另一部手機(jī)，用我**的賬號(hào)登錄了旗艦店。

“你好，我是剛才被你們誤封的大客戶，我手上有你們系統(tǒng)漏洞的完整錄屏，如果不想事情鬧大，讓你們主管三分鐘內(nèi)接電話?！?br>
**顯然被嚇到了，這種涉及漏洞和大客戶的敏感詞觸發(fā)了他們的預(yù)警機(jī)制。

沒(méi)過(guò)一分鐘，電話打過(guò)來(lái)了?！?*，我是客戶體驗(yàn)部經(jīng)理李偉，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“李經(jīng)理是吧？我就是剛剛被你們**拉黑，并且所有智能家居都被強(qiáng)制下線的用戶?！?br>
電話那頭明顯頓了一下。

3.

李偉的反應(yīng)很快，語(yǔ)氣立刻變得非?？蜌?。

“啊，原來(lái)是陳先生！誤會(huì)，天大的誤會(huì)！我為我們**人員不專業(yè)的行為向您致以最誠(chéng)摯的歉意！”

不知道的還以為他要從電話里鉆出來(lái)給我鞠躬。

“安然是我們新來(lái)的實(shí)習(xí)生，業(yè)務(wù)不熟練，情緒管理也有問(wèn)題，我們已經(jīng)對(duì)她進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并且會(huì)按照公司規(guī)定處理。您千萬(wàn)別跟她一般見(jiàn)識(shí)?！?br>
經(jīng)典的實(shí)習(xí)生背鍋是吧？

我沒(méi)接他的話，直奔主題：“那我的冰箱呢？還有我那些被你們強(qiáng)制下線的電器？”

“冰箱的問(wèn)題，我查過(guò)了，確實(shí)是**二零點(diǎn)，服務(wù)器瞬時(shí)流量過(guò)大，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)了*ug，那一批秒殺訂單都是有問(wèn)題的。我們也是為了避免給您發(fā)一個(gè)有問(wèn)題的產(chǎn)品，才緊急叫停的?！?br>
理由編得滴水不漏。

“至于您的智能家居，那更是天大的誤會(huì)！安然在操作拉黑的時(shí)候，不小心點(diǎn)到了旁邊的高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)緊急處理按鈕，這個(gè)是用來(lái)應(yīng)對(duì)黑客攻擊的，一旦啟動(dòng)，會(huì)暫時(shí)斷開(kāi)該賬號(hào)下的所有設(shè)備連接。我們技術(shù)部門(mén)已經(jīng)在緊急恢復(fù)了，預(yù)計(jì)十分鐘內(nèi)就能好！”

你看，所有的事情，在他們嘴里，都成了誤會(huì)和操作失誤。

“是嗎？”我輕笑一聲，“那你們的失誤還挺別致?，F(xiàn)在，我還是那兩個(gè)訴求，發(fā)貨，或者三倍賠償。李經(jīng)理，你作為主管，能做主吧？”

李偉在電話那頭嘆了口氣，開(kāi)始假裝貼心大哥。

“陳先生，我非常理解您的心情。但是規(guī)定就是規(guī)定，系統(tǒng)*ug造成的損失，我們公司確實(shí)只能退款補(bǔ)償五元代金券。您看這樣好不好，我個(gè)**限，再給您加到五十塊。另外再送您一張我們家電的八折優(yōu)惠券。”

潛臺(tái)詞就是“我已經(jīng)為你打破規(guī)矩，你應(yīng)該見(jiàn)好就收”。

“你們的錯(cuò)誤不應(yīng)該讓我買(mǎi)單，誰(shuí)讓系統(tǒng)出錯(cuò)誤了，你讓誰(shuí)出這臺(tái)冰箱，而不是讓消費(fèi)者吃虧！”

“陳先生，您這么說(shuō)就沒(méi)意思了?！崩顐サ恼Z(yǔ)氣也冷了下來(lái)，“我們大菜集團(tuán)是大公司，一切按規(guī)章辦事。為了一個(gè)*ug訂單，您這樣糾纏不休，有意思嗎？”

他的聲音里帶上了幾分威脅。

“我聽(tīng)說(shuō)過(guò)一種人，叫職業(yè)投訴人，專門(mén)盯著大公司的活動(dòng)漏洞，惡意下單，然后索要高額賠償。陳先生，您不會(huì)是這種人吧？”

他開(kāi)始給我扣**了。

“如果您繼續(xù)無(wú)理取鬧，可能會(huì)對(duì)您的個(gè)人征信產(chǎn)生不良影響。而且，對(duì)于惡意損害我們公司商譽(yù)的行為，我們的法務(wù)部，也不是吃干飯的?！?br>
他這是直接攤牌了，不裝了。

從道歉到反咬一口，只用了不到三分鐘。

“好一個(gè)法務(wù)部。這么說(shuō)，是沒(méi)得談了？”

“我的方案就是最終方案。五十塊代金券，八折優(yōu)惠券，您的電器我們立刻給您恢復(fù)。您接受，我們還是朋友。不接受，那可能就要走別的程序了。”

“什么程序？你們要永久封禁我的家電使用權(quán)是嗎？”

“我們有理由懷疑你居心不良，借用系統(tǒng)漏洞謀取利益，為了集團(tuán)的產(chǎn)品安全考量，我們不排除會(huì)那么做?！?br>
“那是我家電器，買(mǎi)了就能用，你們憑什么說(shuō)封就封？！”

對(duì)方冷笑一聲。

“最終解釋權(quán)歸我們集團(tuán)所有，你長(zhǎng)那么大不會(huì)沒(méi)讀過(guò)書(shū)吧？”

“你有本事就給我封禁一百年！”

“像您這種要求，我們也是第一次見(jiàn)，但是如您所愿。”

我從手機(jī)APP上看到我的所有大菜集團(tuán)家電，解鎖時(shí)間是100年以后。

沒(méi)過(guò)多久，我的郵箱也收到了禁用通知，簽名正是李偉。

很好，這就是我要的結(jié)果。

我嘴角的冷笑再也抑制不住。

行，既然你們不講規(guī)則，那我就來(lái)，好好地給你們上一堂關(guān)于規(guī)則的課。

第二天，我照常上班，地點(diǎn)是市場(chǎng)**管理局。

我的辦公室在三樓，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科。

4.

我給自己泡了杯茶，打開(kāi)了單位的內(nèi)部查詢系統(tǒng)。

在企業(yè)信息一欄，我輸入了“大菜集團(tuán)”四個(gè)字。

屏幕上，密密麻麻的數(shù)據(jù)和卷宗跳了出來(lái)。

法人代表，注冊(cè)資本，經(jīng)營(yíng)范圍......以及，一條被標(biāo)紅的置頂信息。

“大菜集團(tuán)”正在申請(qǐng)“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)，目前處于市級(jí)評(píng)審階段。

我看著那行字，笑了。

這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是**市場(chǎng)監(jiān)管**牽頭評(píng)選的，含金量極高。一旦評(píng)上，不僅是巨大的榮譽(yù)，還能在未來(lái)三年的**采購(gòu)、銀行信貸、項(xiàng)目審批中享受最高優(yōu)先權(quán)。

而市級(jí)評(píng)審的推薦單位，正是我們——市市場(chǎng)**管理局。

我慢悠悠地喝了口茶，點(diǎn)開(kāi)了系統(tǒng)的另一個(gè)模塊，“12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心”。

在搜索欄里輸入***“大菜集團(tuán)”、“系統(tǒng)錯(cuò)誤”、“虛假宣傳”。

回車(chē)。

屏幕一下子被投訴單填滿。

從一年前開(kāi)始，足足上百條投訴。

內(nèi)容驚人地一致：在官方活動(dòng)中抽中或者秒殺到高價(jià)值商品，幾天后被**以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”為由單方面取消訂單，補(bǔ)償方案從五元到五十元不等。

大部分消費(fèi)者，在**的強(qiáng)硬和敷衍下，最終選擇了接受那點(diǎn)可憐的補(bǔ)償。

少數(shù)堅(jiān)持**的，都被安上了“職業(yè)投訴人”、“敲詐勒索”的**，最后不了了之。

而所有這些投訴的處理結(jié)果，都是“已與消費(fèi)者協(xié)商解決”。

好一個(gè)“協(xié)商解決”。

我一頁(yè)一頁(yè)地翻看著，在一個(gè)投訴單的附件里，發(fā)現(xiàn)了一份內(nèi)部文件的截圖。

那是一份大菜集團(tuán)**部的績(jī)效考核方案。

其中一條赫然寫(xiě)著：對(duì)于活動(dòng)*ug訂單，成功引導(dǎo)用戶接受50元以下補(bǔ)償方案的，每單獎(jiǎng)勵(lì)**50元；成功為用戶打上惡意用戶標(biāo)簽并限制其賬戶的，每單獎(jiǎng)勵(lì)100元。

主導(dǎo)制定這份方案的人，正是**部經(jīng)理，李偉。

原來(lái)，這根本不是什么系統(tǒng)*ug。

這是一場(chǎng)精心策劃的、以抽獎(jiǎng)為誘餌的虛假營(yíng)銷(xiāo)。

他們用低概率的高價(jià)值獎(jiǎng)品吸引巨額流量，等活動(dòng)結(jié)束，再以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”為由，系統(tǒng)性地拒絕履行。

那些所謂的補(bǔ)償，不過(guò)是他們篩選軟柿子的手段。

而像我這樣不肯罷休的，就會(huì)被扣上**，用威脅和技術(shù)手段進(jìn)行打壓。

他們甚至把這種**行為，變成了創(chuàng)收和考核的KPI。

我把所有找到的證據(jù)，分門(mén)別類(lèi)，整理成一個(gè)加密文件。

包括我的訂單截圖、與安然的聊天記錄、與李偉的通話錄音、那封傲慢的通知函，以及從12315系統(tǒng)里調(diào)出的一百多份相似投訴。

證據(jù)鏈已經(jīng)完整得不能再完整。

我看著電腦屏幕上，李偉那張意氣風(fēng)發(fā)的證件照，眼神冰冷。

你不是喜歡給人扣**嗎？

那我今天，就給你送一頂你這輩子都摘不下來(lái)的。